Reclamações

Política de Reclamações dos Clientes Clarks

Na Clarks, o nosso objetivo é garantir que está satisfeito com os nossos produtos e serviços. Se algo não corresponder totalmente às suas expectativas, estamos aqui para ajudar e resolver o problema.

Como Gerimos as Reclamações:

1. Apresentar uma Reclamação:
   

   Se tiver uma reclamação, pode contactar-nos. Estamos sempre prontos para ouvir!

   Horário de Funcionamento: Segunda a Sexta-feira, das 9h às 18h


2. Processo de Escalada:
   

   Ao recebermos a sua reclamação, iremos investigar o assunto detalhadamente. Se a resposta inicial não resolver a sua preocupação, o problema será escalado internamente – iremos transmiti-lo à nossa equipa sénior para ser analisado de forma abrangente.



3. Prazo de Resolução:
   

   O nosso objetivo é resolver os problemas no prazo de 3 dias úteis. Se demorar um pouco mais, mantê-lo-emos atualizado em cada etapa do processo para que nunca fique sem resposta, e daremos um retorno definitivo no máximo em 14 dias.