Plaintes
Chez Clarks, notre objectif est de nous assurer que vous êtes satisfait de nos produits et services. Si quelque chose ne correspond pas tout à fait à vos attentes, nous sommes là pour vous aider et arranger les choses.
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Soumettre une plainte:
Veuillez soumettre une plainte en utilisant notre formulaire web. Nous sommes toujours prêts à écouter !
Heures d'ouverture: Du lundi au vendredi de 9h à 18h -
Processus d'escalade:
Dès réception de votre plainte, nous mènerons une enquête approfondie. Si la réponse initiale ne résout pas votre problème, le problème sera escaladé en interne ; nous le transmettrons à notre équipe senior pour un examen complet.
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Délai de résolution:
Notre objectif est de résoudre les problèmes dans un délai de 3 jours ouvrables. Si cela prend un peu plus de temps, nous vous tiendrons informé à chaque étape afin que vous ne soyez jamais laissé dans l'ignorance et nous vous répondrons dans les 14 jours au plus tard.