Plaintes
Chez Clarks, notre objectif est de nous assurer que vous êtes satisfait de nos produits et services. Si quelque chose ne répond pas tout à fait à vos attentes, nous sommes là pour vous aider et faire les choses correctement.
Comment nous traitons les plaintes :
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Soumettre une plainte :
Si vous avez une plainte, vous pouvez communiquer avec nous. Nous sommes toujours prêts à écouter!
Heures d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h HNE -
Processus d’escalade :
À la réception de votre plainte, nous enquêterons en profondeur sur la question. Si la réponse initiale ne résout pas votre problème, le problème sera escaladé à l’interne, nous le transmettrons à notre équipe de haute direction pour qu’il soit examiné de manière exhaustive.
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Délai de résolution :
Notre objectif est de résoudre les problèmes dans les 3 jours ouvrables. Si cela prend un peu plus de temps, nous vous tiendrons au courant à chaque étape du processus afin que vous ne soyez jamais laissé dans le noir et nous vous répondrons dans les 14 jours au plus tard.
