Politique de retour

Politique de retour

Chez Clarks, nous voulons que vous soyez aussi confiant dans votre achat que dans nos produits. C’est pourquoi nous sommes fiers d’offrir des retours gratuits sur toutes les commandes. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, retournez simplement votre produit non porté ou inutilisé dans son état d’origine et son emballagedans les 60 jours suivant l’achat pour obtenir un remboursement complet.

Commencer un retour

Si vous souhaitez retourner votre achat en ligne à Clarks pour obtenir un remboursement, suivez simplement les étapes ci-dessous pour produire votre étiquette de retour gratuite  :

1. Cliquez ici
2. Pour commencer un retour : Entrez votre numéro de commande (p. ex. 612345678) et votre code postal d’expédition.
3. Sélectionnez le ou les article(s) que vous souhaitez retourner
4. Sélectionnez la raison du retour
5. Entrez votre numéro de commande (p. ex. 612345678) et votre code postal d’expédition.
6. Sélectionnez votre méthode d’expédition préférée
7. Saisissez les détails requis et soumettez votre retour

Que se passe-t-il ensuite?

Après avoir soumis votre retour, nous vous enverrons immédiatement votre étiquette de retour gratuite par courriel. Suivez ensuite les instructions ci-dessous :

Imprimez l’étiquette de retour prépayée :

1. Imprimez l’étiquette d’expédition prépayée qui vous a été envoyée par courriel.
2. Emballez le ou les article(s) que vous souhaitez retourner dans un seul colis avec le bordereau d’emballage qui accompagne votre commande
3. Fixez solidement l’étiquette d’expédition prépayée à l’extérieur du colis.
4. Déposez votre colis avec le service de messagerie.

Traitement du remboursement des commandes en ligne

Votre remboursement sera traité après que nous aurons reçu et inspecté votre ou vos produit(s) non portés à notre entrepôt. Vous recevrez un courriel confirmant que votre retour a été traité. Une fois traité, les remboursements devraient apparaître sur votre compte dans un délai d’10 jour ouvrable. Veuillez conserver votre numéro de suivi de retour jusqu'à ce que votre remboursement apparaisse sur votre relevé. Si ce délai est écoulé sans recevoir votre remboursement, veuillez communiquer avec notreéquipe du service à la clientèle.

Les remboursements pour les articles retournés ainsi que les taxes applicables seront crédités à votre mode de paiement original.

Les remboursements pour les commandes achetées en ligne à l’aide de la plateforme Klarna paiement en ligne de Klarna doivent Klarna être retournés par le biais de notre portail de retours en ligne, où vous serez remboursé selon votre mode de paiement original. Les commandes en ligne passées à l’aide de Klarna solution de paiement ne peuvent pas être retournées au magasin pour obtenir un remboursement, un échange ou une carte-cadeau.

Les remboursements pour les commandes achetées à l’aide de PayPal en ligne payées avec PayPal doivent être retournés par l’intermédiaire de notre portail de retours en ligne, où vous serez remboursé selon votre mode de paiement original.

Remboursements pour les commandes achetées en magasin Pour les achats effectués en magasin, veuillez visiter un magasin Clarks au Canada pour retourner votre produit avec votre reçu original. Les achats effectués en magasin doivent être retournés dans un magasin.

Retours dans un magasin clarks Pour le moment, nous ne sommes pas en mesure d’accepter les retours pour les commandes passées en ligne dans les magasins Clarks au Canada.

Échanges Les échanges sur les commandes ne sont pas disponibles pour le moment. Cependant, vous pouvez retourner votre article pour un remboursement complet et passer une nouvelle commande pour le produit que vous souhaitez. Veuillez noter que lorsque vous retournez un produit et passez une nouvelle commande, deux transactions distinctes seront portées à votre carte de crédit. Une pour la nouvelle commande et une pour le remboursement de l’article original que vous retournez. Si vous avez besoin d’aide, veuillez communiquer avec notre équipe du service à la clientèle. Nos représentants sont disponibles de 9AM à 16PM HNE, du lundi au vendredi.