{"_meta":{"schema":"https://clarks.com/hierarchy/h-url-manager.json","name":"Returns, Refunds & Exchanges","deliveryId":"17a0a829-36bd-49bd-a61c-a18deda1cf91","hierarchy":{"parentId":"df2ca2bb-b19f-4e88-b4c1-9f4368ceea68","root":false}},"urlSlug":"/retourzendingen-terugbetalingen-en-omruilingen","breadcrumb":{"_meta":{"schema":"https://clarks.com/hierarchy/h-breadcrumb.json","name":"Customer Service","deliveryId":"28b895a6-7d75-4b43-87dd-1b61d6789b44","hierarchy":{"root":true}},"title":"Customer Service"},"content":[{"_meta":{"schema":"https://clarks.com/slot/s-hygiene-page-layout.json","name":"Returns Policy | HLP","deliveryId":"85fc6005-d2d4-4624-a16d-a1a7415653e2"},"seoMeta":{"robots":{"tag":"index, follow"},"pageTitle":"Returns and Refunds | Clarks","pageDescription":"In the unfortunate event that you need to return your order, find out everything you need to know about returns and refunds here.","localizedSeo":{"pageTitleLocal":"Retourzendingen, Terugbetalingen en Omruilingen| Clarks","pageDescriptionLocal":"In het ongelukkige geval dat u uw bestelling moet retourneren, ontdek hier alles wat u moet weten over retouren en terugbetalingen."}},"mainHeading":"Retourzendingen, terugbetalingen en omruilingen","slotContent":{"LeftContent":{"_meta":{"schema":"https://clarks.com/content/c-icon-&-cta.json","name":"Icon & CTA | Returns, Refunds & Exchanges","deliveryId":"1cc8ca47-4d59-479f-b249-622a91c659fa"},"CTA":{"text":"Neem contact met ons op","link":{"internalLink":"contact-us","localizedInternalLink":"neem-contact-op-met-ons"}},"ctaTextSize":"Default","icon":{"image":{"_meta":{"schema":"http://bigcontent.io/cms/schema/v1/core#/definitions/image-link"},"id":"633d387d-8cdc-416b-bacc-979fcddbc46c","name":"phone","endpoint":"clarks","defaultHost":"cdn.media.amplience.net"},"assetType":"static","useOriginalSize":false},"ctaTextColor":"#000","iconCTABackgroundColor":"rgb(232, 242, 251)"},"RightContent":{"pageContent":[{"_meta":{"schema":"https://clarks.com/content/c-two-column-accordions.json","name":"Two Column Accordions | Returns, Refunds & Exchanges - ROE NARVAR","deliveryId":"0338dfde-94ac-4da2-ac41-37c72f3e9123"},"accordionItems":[{"image":{"image":{"_meta":{"schema":"http://bigcontent.io/cms/schema/v1/core#/definitions/image-link"},"id":"ad3a589f-728c-4a55-bdff-c68a7534ce8a","name":"return_3","endpoint":"clarks","defaultHost":"cdn.media.amplience.net"},"altText":"Retourneert","assetType":"static","useOriginalSize":false},"heading":"Portaal voor retouren","lineText":[{"richText":"Retourneren per post €4,95"}],"bodyText":[{"richText":"\n\n

Als je een bestelling wilt retourneren, vraag dan binnen 30 dagen een retour aan door de volgende eenvoudige stappen te volgen:

Bezoek ons online retourportaal.
Je wordt gevraagd je bestelnummer (bijv. 712345678) en je factuurpostcode in te voeren.
Selecteer de artikelen die je wilt retourneren en geef de reden van retour op.
Kies je voorkeur voor de verzendmethode en voer de vereiste gegevens in om je retour aan te melden.
Stuur de artikelen samen met de originele pakbon naar ons terug, zodat we je bestelnummer kunnen identificeren.
Zodra je retourzending bij Clarks is aangekomen, zullen we je terugbetaling verwerken.

Let op: voor bestellingen die vóór 11 december 2025 zijn geplaatst, worden geen retourkosten in rekening gebracht.

Retourneren van defecte producten

Retourneren van defecte producten is mogelijk binnen 6 maanden na de besteldatum en komt in aanmerking voor een terugbetaling of omruiling.

\n\n

Defecte producten binnen 30 dagen na de besteldatum kunnen via ons retourportaal worden aangemeld. Voor defecte producten ouder dan 30 dagen, neem contact met ons op .We hebben de volgende informatie nodig om je verzoek te verwerken:

\n\n

E-mailadres
Naam
Bestelnummer
Beschrijving van het defect
Geüploade foto's van het product (zorg ervoor dat eventuele gebreken duidelijk zichtbaar zijn):

Zijkanten van de schoenen
Voor- en achterkant van de schoenen
Zool en binnenkant van de schoenen (zorg ervoor dat de productcode zichtbaar is)

\n\n

Zodra we je verzoek hebben ontvangen en beoordeeld, nemen we contact met je op over de volgende stappen.

\n\n"}]},{"image":{"image":{"_meta":{"schema":"http://bigcontent.io/cms/schema/v1/core#/definitions/image-link"},"id":"633d387d-8cdc-416b-bacc-979fcddbc46c","name":"phone","endpoint":"clarks","defaultHost":"cdn.media.amplience.net"},"altText":null,"assetType":"static","useOriginalSize":false},"heading":"Neem contact met ons op","lineText":null,"bodyText":[{"richText":"Als je je retourzending niet via het portaal kunt aanvragen, neem dan contact op met ons klantenserviceteam via de link \"Neem contact op met ons” die je hieronder vindt. Vergeet niet het nummer van de bestelling die je wilt retourneren te vermelden."}],"ctaButton":{"text":"Neem contact met ons op","link":{"internalLink":"contact-us","localizedInternalLink":"contact-us"}}},{"image":{"image":{"_meta":{"schema":"http://bigcontent.io/cms/schema/v1/core#/definitions/image-link"},"id":"9fe7c8f8-b4b0-4cc3-a68f-acc693ebaed6","name":"policy_3","endpoint":"clarks","defaultHost":"cdn.media.amplience.net"},"altText":null,"assetType":"static","useOriginalSize":false},"heading":"Retourbeleid","lineText":null,"bodyText":[{"richText":"

Beleid terugzending

\n\n

Als je om welke reden dan ook niet tevreden bent met je bestelling, heb je dertig (30) werkdagen na ontvangst van je artikelen via www.clarks.nl om je retourrecht uit te oefenen. \nDe artikelen moeten binnen dertig (30) werkdagen na de leverdatum worden geretourneerd. \nJe kunt je retour verzenden via de door Clarks aanbevolen vervoerder (UPS) of met een andere vervoerder naar keuze. \nVul het retourformulier in dat beschikbaar is in de sectie Klantenservice op onze website om je retournummer te ontvangen. \nLet op: het is niet mogelijk om een artikel om te ruilen voor een ander.

\n\n

Voorwaarden voor terugkeer

Het recht op retourneren wordt als correct uitgeoefend beschouwd wanneer aan de volgende voorwaarden is voldaan:

A. Vul het online retourformulier correct in en verstuur het binnen dertig (30) werkdagen na ontvangst van je bestelling.
B. De producten mogen niet zijn gebruikt, gewassen, aangepast of beschadigd.
C. De etiketten moeten nog bevestigd zijn aan de artikelen met het originele veiligheidssluiting.
D. De artikelen moeten worden geretourneerd in de originele verpakking, inclusief alle labels en identificatieonderdelen.
E. Het retourpakket moet binnen veertien (14) werkdagen na levering bij de verkoper worden ontvangen.

www.clarks.nl

\nTerugbetalingstermijnen en -procedures

Creditcard/debetkaart - De verwerkingstijd verschilt per bank. De terugbetalingsdatum komt echter overeen met de oorspronkelijke betaaldatum, zodat er geen renteverlies optreedt.
Andere betaalmethoden ( zoals PayPal, Apple Pay, Google Pay, Klarna ) - De terugbetaling wordt gedaan naar dezelfde rekening die je hebt gebruikt bij de aankoop. De verwerkingstijd hangt af van de betreffende betaalprovider.\n\nVoor meer informatie over terugbetalingstermijnen per betaalmethode, raadpleeg de sectie: \"Termijnen en methoden voor terugbetaling\". \n

\t\n\n**Retourbeleid voor sieraden en accessoires**\nOm redenen van hygiëne en veiligheid kunnen bepaalde sieraden en accessoires niet worden geretourneerd.\n\n**Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd**\n\nWij kunnen geen retourzendingen of ruilingen accepteren voor:\n

Oorbellen voor gaatjes
Body piercings / knopjes

\n\n

Deze artikelen worden geleverd in verzegelde plastic zakjes (polybags). Om hygiënische redenen kunnen ze alleen worden geretourneerd als de originele verzegeling van het zakje intact en ongeopend is. Zodra de verzegeling is verbroken, kan het artikel niet meer worden geretourneerd.\nDit heeft geen invloed op uw wettelijke rechten indien een artikel defect is of niet voldoet aan de beschrijving.

"}]},{"image":{"image":{"_meta":{"schema":"http://bigcontent.io/cms/schema/v1/core#/definitions/image-link"},"id":"50aeb3ff-3d82-4af6-937a-761827e956ca","name":"call-center","endpoint":"clarks","defaultHost":"cdn.media.amplience.net","mimeType":"image/svg+xml"},"assetType":"static","useOriginalSize":false},"heading":"Wat als retourzendingen vanuit mijn land niet worden ondersteund?","lineText":null,"bodyText":[{"richText":"Het spijt ons, maar retourzendingen uit bepaalde locaties kunnen momenteel niet via ons online retourportaal worden verwerkt.\nAls je in een van de onderstaande landen woont, gebruik dan de betreffende UPS-link om direct een afhaling aan huis te regelen.\n\n| Land | UPS Contactlink |\n| :--- | :--- |\n| Bosnia | [Neem contact met ons op \\| UPS - Bosnia](https://www.ups.com/ba/en/support/contact-us) |\n| Cyprus | [Neem contact met ons op \\| UPS - Cyprus](https://www.ups.com/cy/en/support/contact-us) |\n| Georgia | [Neem contact met ons op \\| UPS - Georgia](https://www.ups.com/ge/en/contact) |\n| Gibraltar | [Neem contact met ons op \\| UPS - Gibraltar](https://www.ups.com/gi/en/locations) |\n| Greece | [Neem contact met ons op\\| UPS - Greece](https://www.ups.com/gr/en/locations) |\n| Iceland | [Neem contact met ons op \\| UPS - Iceland](https://www.ups.com/is/en/contact) |\n| Malta | [Neem contact met ons op \\| UPS - Malta](https://www.ups.com/mt/en/support/contact-us) |\n| Montenegro | [Neem contact met ons op \\| UPS - Montenegro](https://www.ups.com/me/en/contact) |\n| North Macedonia | [Neem contact met ons op \\| UPS - Macedonia](https://www.ups.com/mk/en/contact) |\n| San Marino (Bedient door UPS Italië) | [Neem contact met ons op \\| UPS - Italy](https://www.ups.com/it/en/support/contact-us) |\n| Serbia | [Neem contact met ons op \\| UPS - Serbia](https://www.ups.com/rs/en/support/contact-us) |\n\n
\nZo regel je je retourzending met UPS\n\n

Ga naar de juiste UPS-link voor jouw land.
\nLog in en kies vervolgens Verzenden en Zending aanmaken.
Vul je gegevens in als afzender en het retouradres van Clarks als ontvanger
\n(kopieer het retouradres precies zoals vermeld op je factuur of e-mail).
Voeg de pakketgegevens toe:
\nSelecteer Door klant aangeleverde verpakking en vul daarna het gewicht en de afmetingen van de doos in.
Kies de UPS-service van uw voorkeur.
\nAangezien we vanaf uw locatie helaas geen vooraf betaalde retourzendingen kunnen aanbieden, kunnen er verzendkosten in rekening worden gebracht voor het ophalen aan de deur. Als er kosten in rekening worden gebracht, neem dan na het indienen van het retourverzoek contact op met ons klantenserviceteam.
Download en print het verzendlabel en bevestig dit stevig op je pakket.
Plan een UPS-ophaling bij jouw adres (de beschikbare ophaaloptie in jouw regio).

"}]}]},{"_meta":{"schema":"https://clarks.com/content/c-bottom-spacing.json","name":"Spacing | Returns, Refunds & Exchanges","deliveryId":"1643f571-1646-480c-8ad6-c80a818c62ff"},"bottomSpacing":{"mobile":"L/40px","desktop":"XL/56px"},"bgColor":"#fff"},{"_meta":{"schema":"https://clarks.com/content/c-simple-accordions.json","name":"Request a Return | SA","deliveryId":"41b04e8f-eff2-40c4-b76f-628c57e10d34"},"heading":"Een Retourzending Aanvragen","accordions":[{"accordionHeading":"Hoe Kan Ik Een Retourzending Doen?","accordionBody":[{"richText":"

Als je een bestelling wilt retourneren, vraag dan de retour aan binnen 30 dagen en volg deze eenvoudige stappen:

\n\n

Ga naar ons online retourportaal.
Voer je ordernummer in (bijv. 712345678) en de postcode van het factuuradres.
Selecteer de artikelen die je wilt retourneren en geef de reden voor de retourzending op.
Kies je voorkeursvervoerder en geef de benodigde informatie op om je retour aan te melden.
Verstuur de artikelen samen met de oorspronkelijke pakbon, zodat wij je bestelling kunnen identificeren.
Zodra Clarks je retour heeft ontvangen, zullen wij het volledige aankoopbedrag terugbetalen.

"}],"accordionAnchorId":"make-a-return"},{"accordionHeading":"Ik Ben Het Retourlabel Kwijt. Hoe Kan Ik Eraan Komen?","accordionBody":[{"richText":"

Zodra je je retour hebt aangemeld via ons online retourportaal, ontvang je een e-mail met je retourlabel en een QR-code in de bijlage. \n\nAls je deze e-mail niet ontvangt, neem dan contact op met ons klantenserviceteam. Zij kunnen je een nieuw label toesturen.

"}],"accordionAnchorId":"returns-label"},{"accordionHeading":"Ik Ben De Originele Pakbon Kwijt. Hoe Kan Ik Een Nieuw Exemplaar Krijgen? ","accordionBody":[{"richText":"

Neem contact op met ons klantenserviceteam – we sturen je graag een nieuw exemplaar toe.

"}],"accordionAnchorId":"proforma-invoice"},{"accordionHeading":"Het Lukt Me Niet Om Een Retourzending Aan Te Vragen Via Het Retourportaal. Wat Moet Ik Doen?","accordionBody":[{"richText":"Als je je retourzending niet via het portaal kunt aanvragen, neem dan contact op met ons klantenserviceteam via de link \"Neem contact op met ons”hier om een voorbeeld van het retourlabel te downloaden en om te weten te komen hoe de verschillende delen moeten worden gelezen."}],"accordionAnchorId":"prepaid-return-label"},{"accordionHeading":"Waar Is Mijn Retourzending?","accordionBody":[{"richText":"

Als je vragen hebt over de levering van je retourzending, neem dan contact op met ons klantenserviceteam. \n\nVergeet niet om je ordernummer mee te sturen.

"}],"accordionAnchorId":"where-is-my-return"}]},{"_meta":{"schema":"https://clarks.com/content/c-bottom-spacing.json","name":"COPY_Spacing | Returns, Refunds & Exchanges","deliveryId":"f609aa4c-fce3-465e-86e6-f6648ef46bd3"},"bottomSpacing":{"mobile":"L/40px","desktop":"XL/56px"},"bgColor":"#fff"},{"_meta":{"schema":"https://clarks.com/content/c-simple-accordions.json","name":"Refund Times & Methods 003 | Jun10 SA","deliveryId":"7ccb6f9f-7246-4f85-8fa8-ca819278dac1"},"heading":"Restitutietijden en -methoden","accordions":[{"accordionHeading":"Wanneer Ontvang Ik Mijn Terugbetaling?","accordionBody":[{"richText":"\n

De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die je bij je aankoop hebt gebruikt.

\n\n

Ongeacht de gekozen methode wordt de terugbetaling binnen veertien (14) dagen verwerkt nadat we op de hoogte zijn gesteld van je retour en aan alle retourvoorwaarden is voldaan.

\n \n

De tijd die nodig is voordat het bedrag op je rekening verschijnt, kan variëren afhankelijk van je betaalprovider.

\n \n\n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n

Betaalmethode	Terugbetalingstermijn
Creditcard	Afhankelijk van je bank.
PayPal	Binnen 5 werkdagen na ontvangst van de bevestiging van de terugbetaling.
RTBT, Yandex Money of digitale portemonnees	Binnen 5 werkdagen na ontvangst van de bevestiging van de terugbetaling.
Amazon Pay	Binnen 3–5 werkdagen na ontvangst van de bevestiging van de terugbetaling
Apple Pay	Binnen 5 werkdagen na ontvangst van de bevestiging van de terugbetaling.

\n\n

Als je bestelling is verzonden naar een land buiten de Europese Unie, kunnen belastingen en invoerrechten niet worden terugbetaald.

We raden je aan om rechtstreeks contact op te nemen met je lokale douanekantoor om na te gaan of een terugbetaling van deze kosten mogelijk is.

"}],"accordionAnchorId":"Question01"},{"accordionHeading":"Hoe Ontvang Ik Mijn Terugbetaling Als Mijn Creditcard Na De Aankoop Is Verlopen?","accordionBody":[{"richText":"Wij mogen het bedrag uitsluitend op de creditcard terugstorten die oorspronkelijk voor de betaling is gebruikt.\n\nAls de voor betaling gebruikte creditcard verlopen of geblokkeerd is, maar je beschikt over een nieuwe kaart die door dezelfde financiële instelling is uitgegeven, dan wordt de terugbetaling hoe dan ook op de rekening van je nieuwe creditcard gestort, ook al heeft deze een ander nummer.\n\nAls je echter geen rekening meer bij die financiële instelling hebt, neem dan direct contact op met de bank om de details van de opgeschorte terugbetaling te controleren. Over het algemeen geeft de financiële instelling een fysieke cheque uit om je het hele bedrag terug te betalen. We bevelen aan om zo nodig een geldig postadres aan de financiële instelling te geven."}],"accordionAnchorId":"Question02"}]},{"_meta":{"schema":"https://clarks.com/content/c-bottom-spacing.json","name":"COPY_Spacing | Returns, Refunds & Exchanges","deliveryId":"f609aa4c-fce3-465e-86e6-f6648ef46bd3"},"bottomSpacing":{"mobile":"L/40px","desktop":"XL/56px"},"bgColor":"#fff"},{"_meta":{"schema":"https://clarks.com/content/c-simple-accordions.json","name":"Exchanges & Faulty Items | SA","deliveryId":"8909a873-7cab-4861-baf7-d19c51ab8944"},"heading":"Ruilen En Defecte Artikelen","accordions":[{"accordionHeading":"Kan Ik Ruilen?","accordionBody":[{"richText":"De producten die in onze Online Store zijn gekocht kunnen niet worden geruild. Als je het gekochte artikel wilt ruilen, kun je hem terugzenden en daarna een nieuwe bestelling plaatsen."}],"accordionAnchorId":"make-an-exchange"},{"accordionHeading":"Ik Heb Een Defect Artikel Ontvangen. Wat Moet Ik Doen?","accordionBody":[{"richText":"

Neem contact op met ons klantenserviceteam door het klachtenformulier in te vullen. \n\nVul alle velden van het formulier in en voeg foto's van het artikel toe, zodat we je aanvraag beter kunnen beoordelen. \n

"}],"accordionAnchorId":"faulty-item"}]},{"_meta":{"schema":"https://clarks.com/content/c-bottom-spacing.json","name":"Spacing | Returns, Refunds & Exchanges","deliveryId":"1643f571-1646-480c-8ad6-c80a818c62ff"},"bottomSpacing":{"mobile":"L/40px","desktop":"XL/56px"},"bgColor":"#fff"}]}}}],"urlSlugGroupKey":"cp-aw24-help-refunds-returns-star"}