Rappel volontaire de sécurité de Clarks
En collaboration avec Santé Canada, Clarks rappelle volontairement quatre modèles de chaussures pour femmes Breeze, tous en bleu marine ou bleu marine foncé, vendus au printemps/été 2022 en raison d’un danger chimique. Plus précisément, un contact prolongé et direct avec le matériau supérieur des souliers peut exposer le porteur aux produits chimiques benzidine ou diméthoxybenzidine, qui sont toxiques et peuvent causer des effets néfastes sur la santé.
Si vous possédez une paire de ces souliers, veuillez contacter notre équipe du service à la clientèle pour organiser le retour des souliers et pour que nous puissions vous rembourser :
- Courriel: [email protected]
- 1-289-301-9330
Breeze Ave (Bleu Foncé) Numéro de produit 26165269 Ce style était uniquement vendu dans les Amériques
Breeze Shore (Bleu Marine) Numéro de produit 26164910 Ce style était uniquement vendu dans les Amériques
Breeze Step (Bleu Marine Foncé)Numéro de produit 26166718Ce style était uniquement vendu dans les Amériques
Breeze Step (Bleu marine et Blanc)Numéro de produit 26165290Ce style était uniquement vendu dans les Amériques
Breeze Step (Bleu marine)Numéro de produit 26166904Ce style était uniquement vendu dans les Amériques
Brinkley Shore (Bleu marine)Numéro de produit 26166596Ce style était vendu en dehors des Amériques
Brinkley Step (Bleu marine)Numéro de produit 26166603Ce style était vendu en dehors des Amériques
Brinkley Ave (Bleu marine foncé)Numéro de produit 26166623Ce style était vendu en dehors des Amériques
Veuillez noter qu'il s'agit d'un rappel mondial et que tous les modèles n'ont pas été vendus dans tous les pays.
Les clients peuvent savoir si leurs souliers doivent être renvoyés en vérifiant le numéro du produit. Il s’agit des 8 premiers chiffres du numéro à 12 chiffres qui se trouvent à l’intérieur de la chaussure. Un exemple d'étiquette est présenté ci-dessous.
Notre équipe d'assistance à la clientèle Clarks peut vous aider à répondre à toutes les questions que vous pourriez avoir. Vous pouvez communiquer avec eux par téléphone ou par courriel :
- Courriel: [email protected]
- 443300525306 Appels depuis le Royaume-Uni et l'UE
- 13393304505 Appels des États-Unis
- 12893019330 Appels du Canada
Le service d'assistance téléphonique est ouvert du lundi au samedi de 8h à 23h (GMT), de 9h à 12h (heure d'Europe centrale), de 6h à 18h (heure de l'Est), de 6h à 17h (heure du Centre), de 6h à 16h (heure des Rocheuses) et de 6h à 15h (heure du Pacifique).
Questions que vous pouvez vous poser
Comment puis-je retourner les souliers?
Si vous avez une paire de ces souliers, contactez l'équipe du Service à la clientèle pour prendre les dispositions nécessaires pour nous retourner les souliers et pour que nous puissions vous rembourser.
- Courriel: [email protected]
- 1-289-301-9330
Comment puis-je demander un remboursement?
Après avoir enregistré votre retour auprès de notre service clientèle, il vous sera demandé de nous renvoyer les souliers. Une fois que notre service de messagerie aura les chaussures, nous traiterons votre remboursement.
Que sont la benzidine et la diméthoxybenzidine?
La benzidine et la diméthoxybenzidine sont des substances chimiques présentes dans les colorants azoïques, qui ont été utilisés pour colorer ou teindre une large gamme de produits, y compris les tissus et les cuirs, mais l'utilisation des colorants azoïques est désormais limitée par certains pays.
Quel est le risque pour moi?
Le contact prolongé et direct avec le matériau supérieur des souliers peut exposer le porteur aux produits chimiques benzidine ou diméthoxybenzidine, qui sont toxiques et peuvent causer des effets néfastes sur la santé.
Puis-je apporter les souliers en magasin pour les retourner?
Oui, vous pouvez les retourner à l’un de nos magasins.
