Privacybeleid

Dit Privacybeleid biedt gebruikers van Clarks.eu de meest volledige en duidelijke informatie over het verzamelen en verwerken van hun persoonlijke gegevens via de Site onder de Wet Bescherming Persoonsgegevens. De volgende termen:

"Gegevens", "persoonsgegevens" en "gegevens van speciale categorieën";
"Controller";
"Processor";
"Functionaris voor gegevensbescherming/DPO"; en
"Verwerking" (in het kader van activiteiten met betrekking tot persoonsgegevens)

hebben de betekenis die aan hen wordt gegeven in de Wet Bescherming Persoonsgegevens.

"Wet Bescherming Persoonsgegevens" wordt verstaan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (Verordening (EU) 2016/679) en de Wet inzake Gegevensbescherming 2018, alsmede eventuele ondergeschikte wetgeving die in het kader van voornoemde wet wordt vastgesteld.

Op grond van de wettelijke vereisten omvat dit Privacybeleid ook de volgende onderwerpen:

de aard van de verwerkte persoonsgegevens;
de doeleinden van en de middelen voor de verwerking van persoonsgegevens;
de identiteit en de contactgegevens van de voor de verwerking verantwoordelijke(n);
de contactgegevens van de Functionaris voor gegevensbescherming (DPO);
eventuele derden die betrokken zijn bij de verwerkingsactiviteiten;
de bewaartermijn van persoonsgegevens;
de veiligheidsmaatregelen die zijn genomen om persoonsgegevens te beschermen;
de privacyrechten van de gebruikers.

Dit Privacybeleid is alleen van toepassing op de Site en heeft geen betrekking op enige andere website of platform waarnaar de Site kan linken.

Gebruikers van de Site die jonger zijn dan veertien (14) jaar mogen geen toestemming geven voor de verwerking van persoonsgegevens zonder toestemming van hun ouders.

Categorie van persoonlijke gegevens	Doeleinden voor verzamelen en verwerken
Contactgegevens: Naam, achternaam, e-mailadres, adres, gegevens over je aankopen (als je iets koopt), telefoon, aankoopgegevens (producten, kleur maat, hoeveelheid, prijs), retourzendingen	Door u in te schrijven in het Clarks-klantenbestand via onze Loyalty Club of website, krijgt u toegang tot diensten en voordelen die voorbehouden zijn aan onze geregistreerde leden. U kunt ook uw online accountprofiel beheren, afspraken maken, deelnemen aan andere diensten en producten ophalen in onze winkels. Daarnaast kunt u verzoeken sturen of contact opnemen met ons Customer Care Team of Privacy Team om uw identiteit als geregistreerd lid te bevestigen. Wij leveren de gevraagde producten en diensten en reageren op al uw verzoeken om uw relatie met ons te beheren. Houd er rekening mee dat alle verzamelde gegevens over uw activiteiten, inclusief aankopen, voor het gemak aan uw account gekoppeld blijven. U kunt sociale media of andere platforms van derden gebruiken om u aan te melden bij uw account. Als u voor deze optie kiest, kunnen we aanvullende informatie van uw openbare profiel ontvangen, zoals uw naam, geslacht en geschatte leeftijd. We bewaren deze informatie echter niet zonder uw uitdrukkelijke toestemming. Bekijk het privacybeleid van deze platforms van derden om te begrijpen hoe zij uw gegevens verwerken. Je kunt je toestemming altijd intrekken.
Gegevens van de betrokkene met betrekking tot de individuele bestelling: factuuradres, verzendadres, samen met aankoopgegevens (producten, kleur, maat, hoeveelheid, prijs), retourzendingen, methoden of betalingen en/of eventuele communicatie die we hebben ontvangen over bestelling of aankoop	U kunt onze website gebruiken om bestellingen te plaatsen voor verkoop op afstand. Wij zullen alle managementactiviteiten met betrekking tot uw bestelling afhandelen, zoals administratief beheer van het contract, levering van goederen, betalingsverwerking, facturering, beheer van eventuele claims en geschillen en fraudepreventie. We zullen uw bestelling ook valideren, bevestigen, verifiëren, leveren, installeren en volgen, inclusief het regelen van verzending, het afhandelen van retourzendingen, ruilingen en terugbetalingen, en het bijhouden van een register van uw aankopen.
Betalingsinformatie: Naam, kaartuitgever en kaarttype, creditcard- of debetkaartnummer (bewerkt), vervaldatum en/of factuuradres	Ervoor zorgen dat de juiste kaarthouder of rekeninghouder een aankoop doet, voldoen aan de vereisten van het kaartmerk en de uitgever van de rekening, en betaling voor aankopen ontvangen.
Alle verbindings-, geolocatie- en browsegegevens: (bijv. locatiegegevens, unieke apparaatidentificatie, IP-adres en advertentie-ID)	Om anonieme gegevens te verzamelen over het gebruik van onze website en ervoor te zorgen dat deze optimaal functioneert met uw apparaat, streven we ernaar een naadloze ervaring te bieden die is afgestemd op uw apparaat. Daarnaast presenteren we voor analytische en demografische inzichten aanbiedingen die u zouden kunnen aanspreken. Wanneer we uw gegevens uit meerdere bronnen verzamelen, kunnen we deze onder bepaalde omstandigheden samenvoegen om uw voorkeuren en behoeften met betrekking tot onze aanbiedingen beter te begrijpen. Dit kan bijvoorbeeld betekenen dat we gegevens samenvoegen als je een gastaankoop hebt gedaan met een e-mailadres dat is gekoppeld aan een geregistreerde account. Of automatisch verzamelde gegevens (zoals IP- of MAC-adressen) koppelen aan gegevens die je actief hebt gedeeld tijdens je bezoek aan onze site of in onze fysieke winkels, zoals aankoopgeschiedenis en voorkeuren.
Informatie die u verstrekt over een derde partij: naam, achternaam, adres en contactgegevens van de ontvanger voor de levering van goederen (zoals het versturen van een cadeau of virtuele cadeaubon), indien verschillend van die van u	Om te leveren aan of te communiceren met de persoon op het adres dat u hebt aangevraagd.
Alle gegevens met betrekking tot uw voorkeuren en/of commerciële keuzes	De diensten die wij u aanbieden aan te passen, door aanbevelingen te doen op basis van uw interactie met ons via de Site. Zolang u bent geabonneerd op onze nieuwsbrief, gebruiken we uw persoonlijke gegevens om uw abonnement te beheren, waaronder het sturen van gepersonaliseerde informatie over onze producten of diensten via e-mail. Deze gegevensverwerking bestaat uit het analyseren van uw gebruikers- of klantenprofiel om uw voorkeuren te bepalen en te beslissen welke producten en diensten bij uw stijl passen wanneer we u informatie sturen. Op basis van uw aankoop- en browsergeschiedenis (d.w.z. op basis van items waarop u hebt geklikt) stellen we bijvoorbeeld producten voor waarin u volgens ons geïnteresseerd zou kunnen zijn, en als u een geregistreerde gebruiker bent, bieden we de functie "winkelwagen herstellen". Vergeet niet dat je je op elk moment kosteloos kunt afmelden voor de nieuwsbrief door de instructies te volgen die we in elke communicatie geven. Je kunt pushmeldingen uitschakelen via het webformulier als je geen pushmeldingen wilt ontvangen. Als je foto's of afbeeldingen die je publiekelijk hebt gedeeld op de Site of via onze social media-kanalen deelt, zolang je ons daarvoor toestemming geeft.
Gegevens over uw voorkeuren en interesses: uw accountinstellingen, inclusief de winkel van uw voorkeur, uw wensenlijst, uw contactkanaal en soorten diensten/aanbiedingen die u interesseren	Om uw ervaring persoonlijker te maken en onze diensten aan u te verbeteren.
Andere vrijwillige informatie: Alle vrijwillige informatie die u tijdens uw interacties met ons verstrekt (zoals het versturen van informatie via ons webformulier, een e-mail, via de website, door contact op te nemen met de klantenservice of winkelpersoneel of door te reageren op enquêtes)	We behandelen je verzoeken en nemen contact met je op als dat nodig of gewenst is. Dit omvat het beantwoorden van uw opmerkingen en vragen, het verlenen van klantenservice en u beter leren kennen. We streven ernaar onze communicatie met u persoonlijker te maken en verzamelen feedback uit uw enquêtes om onze diensten voortdurend te verbeteren.
Persoonsgegevens die we van derden kunnen verzamelen
Juridische informatie: fraudecontroles of meldingen over uw transacties, geweigerde betaalkaarten, mogelijke illegale activiteiten, klachten en/of beweringen	Om jou, onze andere klanten en onze onderneming te beschermen tegen onwettige acties en bedreigingen, is het essentieel dat we onze wettelijke verantwoordelijkheden ten opzichte van jou en alle anderen erkennen en nakomen en onze rechten kunnen handhaven.
Sociale media: Wanneer je contact met ons opneemt via sociale platforms of je aanmeldt met behulp van sociale referenties, kunnen we op basis van je voorkeuren voor sociale media gegevens verkrijgen zoals je naam, e-mailadres, leeftijd, geslacht en verblijfplaats	Dit stelt u in staat om u aan te melden op onze site met uw social media-inloggegevens, uw gebruikerservaring aan te passen en de services die wij aan u leveren te verbeteren.
Digitale betalingsgegevens: Wanneer je ervoor kiest om je online bestelling af te rekenen met een digitale betaalmethode (zoals Google Pay, Apple Pay of PayPal), ontvangen we mogelijk gegevens van dat platform, waaronder je naam, e-mailadres en adres	Hierdoor kunnen we je aankoop beheren en afronden, toezicht houden op gerelateerde administratieve taken, de verzending coördineren, retourzendingen, omruilingen en terugbetalingen beheren, je aankoopgeschiedenis bijhouden en zorgen voor de levering van de gevraagde producten en diensten.

Betrokkenen hebben specifieke rechten met betrekking tot de bescherming en correcte verwerking van hun persoonlijke gegevens, zoals beschreven in de wetgeving van het land waarin ze wonen. Voor inwoners van ten minste het VK en de EU/EER zijn uw rechten als volgt:

Recht op toegang: U kunt te allen tijde informatie opvragen over de persoonlijke gegevens die wij over u bewaren.
Recht op overdraagbaarheid: Als wij uw persoonsgegevens op geautomatiseerde wijze verwerken op basis van uw toestemming of een overeenkomst, hebt u het recht om een kopie van uw gegevens te ontvangen in een veelgebruikt formaat.
Recht op rectificatie: U kunt om correctie van uw persoonlijke gegevens vragen als deze onjuist of onvolledig zijn.
Recht op wissen: U hebt het recht om onder bepaalde voorwaarden te verzoeken om het wissen van uw persoonlijke gegevens. Houd er echter rekening mee dat dit recht niet absoluut is en niet van toepassing is als we een lopende zaak hebben met de klantenservice, als u een openstaande bestelling of een niet-vereffend saldo hebt, of als we wettelijk verplicht zijn om uw gegevens te bewaren voor de boekhouding met betrekking tot een transactie. (Ook bekend als "recht om te worden vergeten" of "verwijder mijn gegevens"). Als je ervoor kiest om dit recht uit te oefenen, wees je er dan van bewust dat alle accountgegevens en bijbehorende bestellingen permanent verloren zullen gaan. Voordat u verder gaat, moet u bevestigen dat er geen openstaande aankopen of bestellingen zijn.
Recht op beperking: U kunt verzoeken om beperking van de verwerking van uw persoonsgegevens onder specifieke omstandigheden, zoals wanneer u de juistheid van uw gegevens betwist, de verwerking onwettig is of de gegevens niet langer door ons nodig zijn, maar door u nodig zijn voor juridische claims.
Recht om toestemming in te trekken: U hebt het recht om uw toestemming voor de verwerking van uw persoonlijke gegevens op elk gewenst moment in te trekken. Dit heeft geen invloed op de verwerking die al heeft plaatsgevonden op basis van uw voorafgaande toestemming. Als u marketingcommunicatie van ons ontvangt via sociale media of webbrowsers, dient u dit rechtstreeks met uw platformprovider te regelen.
Recht op bezwaar tegen verwerking: U hebt het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens die is gebaseerd op ons gerechtvaardigd belang. We zullen de verwerking stopzetten tenzij we dwingende legitieme gronden voor de verwerking kunnen aantonen die zwaarder wegen dan uw belangen, rechten en vrijheden, of voor de vaststelling, uitoefening of verdediging van juridische claims.

U kunt een van uw rechten uitoefenen door te schrijven naar het volgende e-mailadres [email protected] of door hier te klikken: (https://onetrust.com/)

We verwerken alle verzoeken van betrokkenen binnen 30 dagen na ontvangst.

Houd er rekening mee dat wanneer u vervolgens bezwaar maakt tegen onze verwerking of op een andere manier verzoekt om uw gegevens te wissen, wij sommige van uw persoonsgegevens moeten bewaren totdat wij de door u bestelde goederen hebben geleverd of de door u gevraagde diensten hebben uitgevoerd, tenzij u ons laat weten dat u uw bestelling wilt annuleren. Wanneer u een van de bovenstaande rechten uitoefent, zullen we u vragen om uw identiteit te verifiëren voordat we verdergaan om ervoor te zorgen dat uw persoonlijke gegevens adequaat worden beschermd tegen ongeoorloofd gebruik. Ook als u een derde hebt gemachtigd om namens u een verzoek in te dienen, vragen we hen te bewijzen dat zij uw toestemming hebben om te handelen.

Als we meer tijd nodig hebben om uw verzoek te behandelen, zullen we u schriftelijk op de hoogte stellen van de reden waarom een verlenging van de termijn noodzakelijk is. Ons antwoord zal met redenen worden omkleed (bijv. wanneer niet wordt voldaan aan de vereisten om aan het verzoek om gegevenswissing te voldoen). Het verwerken van en reageren op de betrokkene is kosteloos, maar de Clarks behoudt zich het recht voor om administratieve kosten in rekening te brengen voor herhaalde en/of duidelijk lichtzinnige en ongegronde verzoeken. Als wij van mening zijn dat het verzoek het in rekening brengen van kosten rechtvaardigt, zullen wij u vooraf een kostenraming (kopieerrecht) verstrekken voordat wij de verwerking van uw verzoek afronden.

Clarks zal alleen geverifieerde verzoeken van de gebruiker verwerken en beantwoorden:

Rechtstreeks door de betrokkene
Door een van de ouders of door een persoon die het ouderlijk of wettelijk gezag uitoefent over een minderjarige Betrokkene, of door een andere natuurlijke persoon die kan aantonen dat hij/zij gemachtigd is om namens de Betrokkene te handelen

Verplichting om derden te informeren over de aanvaarding van het uitgeoefende recht van de betrokkene
Clarks verbindt zich ertoe, zodra zij een verzoek tot uitoefening van een van de rechten van de betrokkene heeft aanvaard en uitgevoerd, te voldoen aan de verplichting om de ontvangers aan wie de persoonsgegevens zijn doorgegeven, op de hoogte te stellen van de uitgevoerde rectificaties, uitwissingen of beperkingen van de verwerking, tenzij dit onmogelijk blijkt of onevenredig veel moeite kost.

Wijzigingen en updates privacybeleid

Eventuele toekomstige wijzigingen in dit Privacybeleid zullen op de Site worden gepubliceerd en, indien van toepassing, per e-mail aan gebruikers worden gecommuniceerd. Gebruikers worden aangemoedigd om dit Privacybeleid regelmatig te controleren op eventuele updates of wijzigingen.

Laatste update van het privacybeleid: 06/08/2025