Réclamations

Politique de Réclamation Client de Clarks

Chez Clarks, notre objectif est de vous satisfaire avec nos produits et services. Si quelque chose ne répond pas entièrement à vos attentes, nous sommes là pour vous aider et arranger les choses.

Comment nous traitons les réclamations :

1. **Soumettre une réclamation :**
   Veuillez soumettre une réclamation via notre formulaire en ligne. Nous sommes toujours à l’écoute ! **Heures d’ouverture :** du lundi au vendredi de 9h à 18h


2. **Processus d’escalade :**
   À réception de votre réclamation, nous procéderons à une enquête approfondie. Si la réponse initiale ne résout pas votre problème, celui-ci sera transmis en interne à notre équipe de direction pour un examen complet.


3. **Délai de résolution :**
   Notre objectif est de résoudre les problèmes dans un délai de 3 jours ouvrables. Si cela prend un peu plus de temps, nous vous tiendrons informé à chaque étape afin que vous ne soyez jamais laissé dans l’incertitude, et nous reviendrons vers vous sous 14 jours maximum.