Beschwerden

Clarks Beschwerderichtlinie für Kunden

Bei Clarks ist es unser Ziel, sicherzustellen, dass Sie mit unseren Produkten und Dienstleistungen zufrieden sind. Wenn etwas nicht ganz Ihren Erwartungen entspricht, sind wir hier, um zu helfen und es wieder in Ordnung zu bringen.

Wie wir mit Beschwerden umgehen:

1. **Einreichen einer Beschwerde:**
   Bitte reichen Sie eine Beschwerde ein über unser Webformular. Wir sind immer bereit zuzuhören! **Öffnungszeiten:** Montag – Freitag 9:00 – 18:00 Uhr


2. **Eskalationsprozess:**
   Nach Erhalt Ihrer Beschwerde werden wir den Sachverhalt gründlich untersuchen. Falls unsere erste Antwort Ihr Anliegen nicht zufriedenstellend löst, wird das Problem intern weitergeleitet und unserem Senior-Team zur umfassenden Prüfung übergeben.


3. **Zeitrahmen für die Lösung:**
   Wir bemühen uns, Anliegen innerhalb von 3 Werktagen zu klären. Sollte es etwas länger dauern, halten wir Sie über jeden Schritt auf dem Laufenden, damit Sie nie im Unklaren bleiben – spätestens innerhalb von 14 Tagen erhalten Sie eine Rückmeldung.