Plaintes

Politique de réclamation client de Clarks

Chez Clarks, notre objectif est de nous assurer que vous êtes satisfait de nos produits et services. Si quelque chose ne correspond pas tout à fait à vos attentes, nous sommes là pour vous aider et arranger les choses.

Comment nous traitons les plaintes :

1. **Soumettre une plainte :**
   Veuillez soumettre une plainte en utilisant notre formulaire web. Nous sommes toujours prêts à écouter ! **Heures d'ouverture :** Du lundi au vendredi de 9h à 18h


2. **Processus d'escalade :**
   Dès réception de votre plainte, nous mènerons une enquête approfondie. Si la réponse initiale ne résout pas votre problème, le problème sera escaladé en interne, nous le transmettrons à notre équipe senior pour un examen complet.


3. **Délai de résolution :**
   Notre objectif est de résoudre les problèmes dans un délai de 3 jours ouvrables. Si cela prend un peu plus de temps, nous vous tiendrons informé à chaque étape afin que vous ne soyez jamais laissé dans l'ignorance et nous vous répondrons dans les 14 jours au plus tard.