Informativa sulla privacy

La presente Informativa sulla Privacy fornisce agli utenti di Clarks.eu informazioni il più possibile complete e chiare sulla raccolta e il trattamento dei loro dati personali attraverso il Sito ai sensi della normativa sulla protezione dei dati personali. I seguenti termini:

"Dati", "dati personali" e "dati di categoria speciale";
"Titolare del trattamento";
"Responsabile del trattamento";
"Responsabile della protezione dei dati/RDP"; e
"Trattamento" (nell'ambito delle attività svolte in relazione ai dati personali)

hanno il significato loro attribuito dalla Normativa sulla Protezione dei Dati. Per "Normativa sulla Protezione dei Dati" si intende il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (Regolamento (UE) 2016/679) e la Legge sulla Protezione dei Dati del 2018, nonché qualsivoglia normativa emanata in subordine alla Legge summenzionata.

In conformità ai requisiti di legge, la presente Informativa sulla privacy riguarda anche i seguenti argomenti:

la natura dei dati personali trattati;
le finalità e i mezzi con cui vengono trattati i dati personali;
l'identità e i dati di contatto del/i Titolare/i del trattamento;
i dati di contatto del Responsabile della protezione dei dati (RPD);
eventuali terzi coinvolti nelle attività di trattamento;
il periodo di conservazione dei dati personali;
le misure di sicurezza adottate per la protezione dei dati personali;
i diritti alla privacy degli utenti.

La presente Informativa sulla privacy si applica solo al Sito e non riguarda nessun altro sito o piattaforma web eventualmente collegabile al Sito.

Gli utenti del Sito che non hanno compiuto il quattordicesimo anno di età (14 anni) non sono autorizzati a consentire al trattamento dei dati personali senza l'autorizzazione dei genitori.

Categoria di dati personali	Finalità di raccolta e trattamento
Informazioni di contatto: Nome, Cognome, indirizzo e-mail, Indirizzo, Registri dei vostri acquisti (se acquistate qualcosa), telefono, dettagli dell'acquisto (prodotti, colore, taglia, quantità, prezzo), resi	Registrandovi nella banca dati dei clienti Clarks attraverso il nostro Loyalty Club o il sito web, avrete accesso ai servizi e ai vantaggi riservati ai nostri soci registrati. Potrete inoltre gestire il vostro profilo online, prenotare appuntamenti, partecipare ad altri servizi e ritirare prodotti presso i nostri negozi. Inoltre, è possibile inviare richieste o contattare il nostro team di assistenza clienti o il team per la privacy per confermare la propria identità di membro registrato. Forniamo e consegniamo i prodotti e i servizi richiesti e rispondiamo a tutte le vostre richieste per gestire il vostro rapporto con noi. Si prega di notare che tutti i dati raccolti sulle vostre attività, compresi gli acquisti, rimarranno collegati al vostro account per comodità. L'utente può utilizzare i social media o altre piattaforme di terzi per accedere al proprio account. Se sceglie questa opzione, potremmo ricevere ulteriori informazioni dal suo profilo pubblico, come il suo nome, il suo sesso e la sua età approssimativa. Tuttavia, non conserveremo queste informazioni senza il vostro esplicito consenso. Vi invitiamo a consultare le politiche sulla privacy di queste piattaforme di terze parti per capire come trattano i vostri dati. È sempre possibile ritirare il proprio consenso in qualsiasi momento.
Informazioni dell'interessato relative al singolo ordine: indirizzo di fatturazione, indirizzo di spedizione, insieme ai dettagli dell'acquisto (prodotti, colore, taglia, quantità, prezzo), resi, Metodi o pagamenti e/o eventuali comunicazioni ricevute in merito all'ordine o all'acquisto	È possibile utilizzare il nostro sito web per effettuare ordini di vendita a distanza. Ci occuperemo di tutte le attività di gestione relative al vostro ordine, come la gestione amministrativa del contratto, la consegna della merce, l'elaborazione dei pagamenti, la fatturazione, la gestione di eventuali reclami e controversie e la prevenzione delle frodi. Inoltre, convalideremo, confermeremo, verificheremo, consegneremo, installeremo e seguiremo il vostro ordine, organizzando anche la spedizione, gestendo resi, cambi e rimborsi e mantenendo un registro dei vostri acquisti.
Informazioni sul pagamento: Nome, Emittente della carta e Tipo di carta, numero di carta di credito o di debito (oscurato), data di scadenza e/o Indirizzo di fatturazione	Per garantire che il titolare della carta o il proprietario del conto stia effettuando un acquisto, per soddisfare i requisiti del marchio della carta e dell'emittente del conto e per ricevere il pagamento degli acquisti.
Qualsiasi connessione, geolocalizzazione e dati di navigazione: (ad esempio, dati di localizzazione, identificatore unico del dispositivo, indirizzo IP e ID pubblicitario)	Per raccogliere dati anonimi sull'utilizzo del nostro sito web e garantirne il funzionamento ottimale con il dispositivo dell'utente, miriamo a fornire un'esperienza senza soluzione di continuità adattata al dispositivo dell'utente. Inoltre, per ottenere informazioni analitiche e demografiche, presentiamo offerte che potrebbero interessarvi. Quando raccogliamo i vostri dati da più fonti, possiamo unirli in determinate condizioni per comprendere meglio le vostre preferenze ed esigenze relative alle nostre offerte. Ciò potrebbe significare unire i dati se, ad esempio, avete effettuato un acquisto come ospiti con un'e-mail associata a un account registrato. Oppure, collegare i dati raccolti automaticamente (come gli indirizzi IP o MAC) con i dettagli che avete condiviso attivamente durante il vostro impegno sul nostro Sito o nei nostri negozi fisici, come la cronologia degli acquisti e le preferenze.
Informazioni fornite su un terzo: nome, cognome, indirizzo e dati di contatto del destinatario per la consegna della merce (come l'invio di un regalo o di una carta regalo virtuale), se diverso dal vostro	Per consegnare o comunicare con la persona all'indirizzo richiesto.
Qualsiasi dato relativo alle vostre preferenze e/o scelte commerciali	Personalizzare i servizi offerti all'utente, formulando raccomandazioni basate sulla sua interazione con noi attraverso il Sito. Finché vi iscriverete alla nostra Newsletter, utilizzeremo i vostri dati personali per gestire la vostra iscrizione, che comprende l'invio di informazioni personalizzate sui nostri prodotti o servizi via e-mail. Questo trattamento dei dati comporta l'analisi del profilo dell'utente o del cliente per determinare le sue preferenze e decidere quali prodotti e servizi sono in linea con il suo stile quando le vengono inviate informazioni. Ad esempio, in base alla tua cronologia di acquisti e di navigazione (cioè in base agli articoli su cui hai cliccato), ti suggeriremo i prodotti che riteniamo possano interessarti e, se sei un utente registrato, ti forniremo la funzione di "recupero del carrello". Ricordate che potete cancellarvi dalla Newsletter in qualsiasi momento e senza alcun costo seguendo le istruzioni che vi forniamo in ogni comunicazione. È possibile disattivare le notifiche push tramite il Modulo Web se non si desidera ricevere notifiche push. Se condividete sul Sito o attraverso i nostri canali di social media qualsiasi foto o immagine che avete condiviso pubblicamente, a condizione che ci diate il vostro consenso.
Dati sulle vostre preferenze e interessi: le impostazioni del vostro account, compreso il negozio preferito, la vostra lista dei desideri, il vostro canale di contatto e i tipi di servizi/offerte che vi interessano	Per rendere la vostra esperienza più personalizzata e migliorare i servizi che vi forniamo.
Altre informazioni volontarie: Qualsiasi informazione volontaria fornita dall'utente durante le interazioni con noi (ad esempio, l'invio di informazioni attraverso il nostro modulo web, un'e-mail, il sito web, il contatto con il team del Servizio clienti o con il personale del negozio o la risposta a sondaggi)	Gestiremo le vostre richieste e vi contatteremo quando necessario o richiesto. Questo include rispondere ai vostri commenti e alle vostre domande, fornire assistenza ai clienti e conoscervi meglio. Il nostro obiettivo è quello di rendere più personali le nostre comunicazioni con voi e di raccogliere il feedback dei vostri sondaggi per migliorare continuamente i nostri servizi.
Dati personali che possiamo raccogliere da terzi
Informazioni legali: controlli o segnalazioni di frode sulle vostre transazioni, carte di pagamento rifiutate, potenziali attività illegali, reclami e/o affermazioni	Per salvaguardare voi, gli altri clienti e la nostra azienda da azioni e minacce illegali, è essenziale garantire che riconosciamo e adempiamo alle nostre responsabilità legali nei vostri confronti e nei confronti di chiunque altro e che possiamo far valere i nostri diritti.
Social media: Quando l'utente si relaziona con noi tramite le piattaforme sociali o accede utilizzando le credenziali sociali, in base alle sue preferenze sui social media, potremmo ottenere dettagli come il suo nome, l'e-mail, l'età, il sesso e il luogo in cui si trova	Ciò consente di iscriversi al nostro sito utilizzando le credenziali dei social media, di personalizzare l'esperienza dell'utente e di migliorare i servizi offerti all'utente.
Dettagli del pagamento digitale: Quando scegliete di saldare il vostro ordine online utilizzando un metodo di pagamento digitale (come Google Pay, Apple Pay o PayPal), potremmo ricevere i dati da tale piattaforma, tra cui il vostro nome, l'e-mail e l'indirizzo	Questo ci permette di gestire e completare l'acquisto, supervisionare le attività amministrative correlate, coordinare la spedizione, gestire resi, scambi e rimborsi, tenere traccia della cronologia degli acquisti e garantire la consegna dei prodotti e dei servizi richiesti.

Gli interessati hanno diritti specifici in merito alla protezione e al corretto trattamento dei loro dati personali, come specificato nella legislazione del paese in cui risiedono. Per i residenti almeno nel Regno Unito e nell'UE/SEE, i diritti sono i seguenti:

Diritto di accesso: L'utente può richiedere in qualsiasi momento informazioni sui dati personali in nostro possesso.
Diritto alla portabilità: Se trattiamo i vostri dati personali con mezzi automatizzati sulla base del vostro consenso o di un accordo, avete il diritto di ricevere una copia dei vostri dati in un formato comunemente utilizzato.
Diritto di rettifica: L'utente può richiedere la rettifica dei propri dati personali se questi sono inesatti o incompleti.
Diritto alla cancellazione: L'utente ha il diritto di richiedere la cancellazione dei propri dati personali a determinate condizioni. Tuttavia, si noti che questo diritto non è assoluto e non si applica se abbiamo una questione in corso con il Servizio Clienti, se avete un ordine aperto o un saldo non saldato, o se siamo obbligati per legge a conservare i vostri dati per la contabilità relativa a una transazione. (Noto anche come “diritto all'oblio” o “cancellazione dei miei dati”). Se si sceglie di esercitare questo diritto, è bene tenere presente che tutte le informazioni sul conto e gli ordini associati andranno definitivamente persi. Prima di procedere, è necessario confermare che non vi siano acquisti o ordini in sospeso.
Diritto alla limitazione: Potete richiedere la limitazione del trattamento dei vostri dati personali in circostanze specifiche, ad esempio quando contestate l'accuratezza dei vostri dati, il trattamento è illegale o i dati non sono più necessari per noi ma sono richiesti da voi per rivendicazioni legali.
Diritto di revocare il consenso: L'utente ha il diritto di revocare il consenso al trattamento dei propri dati personali in qualsiasi momento. Ciò non influisce sull'elaborazione già avvenuta sulla base del vostro precedente consenso. Se ricevete comunicazioni di marketing da parte nostra sui social media o sui browser web, dovrete gestirle direttamente con il fornitore della vostra piattaforma.
Diritto di opposizione al trattamento: Avete il diritto di opporvi al trattamento dei vostri dati personali basato sul nostro legittimo interesse. Cesseremo il trattamento a meno che non possiamo dimostrare l'esistenza di motivi legittimi impellenti per il trattamento che prevalgono sui vostri interessi, diritti e libertà, o per l'istituzione, l'esercizio o la difesa di rivendicazioni legali.

È possibile esercitare uno dei propri diritti scrivendo al seguente indirizzo e-mail [email protected] oppure cliccando qui: (https://onetrust.com/)

Tutte le richieste degli interessati saranno evase entro 30 giorni dal ricevimento.

Si prega di notare che, qualora l'utente si opponga successivamente al trattamento o richieda in altro modo la cancellazione dei dati, saremo tenuti a conservare alcuni dei suoi dati personali fino alla consegna della merce ordinata o all'esecuzione dei servizi richiesti, a meno che l'utente non ci informi che desidera cancellare l'ordine. Quando esercitate uno dei diritti sopra elencati, vi chiederemo di verificare la vostra identità prima di procedere per garantire che i vostri dati personali siano adeguatamente protetti da un uso non autorizzato. Allo stesso modo, se avete autorizzato un terzo a presentare una richiesta per vostro conto, gli chiederemo di dimostrare di avere il vostro permesso di agire.

Se abbiamo bisogno di più tempo per gestire la vostra richiesta, vi informeremo per iscritto del motivo per cui è necessaria una proroga del termine. La nostra risposta sarà motivata (ad esempio, quando i requisiti per soddisfare la richiesta di cancellazione non sono soddisfatti). L'elaborazione e la risposta all'interessato sono gratuite, ma la Clarks si riserva il diritto di addebitare i costi amministrativi per richieste ripetute e/o chiaramente frivole e infondate. Se riteniamo che la richiesta giustifichi l'addebito di un costo, vi forniremo un preventivo dei costi (diritti di copia) in anticipo prima di completare l'elaborazione della vostra richiesta.

Clarks elaborerà e risponderà solo alle richieste verificate dell'utente, ovvero solo alle richieste effettuate:

Direttamente dall'interessato
Da uno dei genitori o da una persona che esercita la potestà genitoriale o legale su un Interessato minorenne, o da un'altra persona fisica che può dimostrare di essere autorizzata ad agire per conto dell'Interessato

Obbligo di notificare a terzi l'accettazione del diritto esercitato dall'interessato
Clarks, una volta accettata e soddisfatta la richiesta di esercitare uno dei diritti dell'Interessato, si impegna a rispettare l'obbligo di notificare ai destinatari a cui sono stati trasmessi i dati personali le eventuali rettifiche o cancellazioni o limitazioni del trattamento effettuate, a meno che ciò non risulti impossibile o comporti uno sforzo sproporzionato.

Modifiche e aggiornamenti dell'informativa sulla privacy

Eventuali modifiche future alla presente Informativa sulla privacy saranno pubblicate sul Sito e, se del caso, comunicate agli utenti tramite e-mail. Gli utenti sono invitati a rivedere periodicamente la presente Informativa sulla privacy per verificare eventuali aggiornamenti o modifiche.

Ultimo aggiornamento dell'informativa sulla privacy: 07/08/2025