Quejas

Política de Quejas de Clientes de Clarks

En Clarks, nuestro objetivo es asegurarnos de que estés satisfecho con nuestros productos y servicios. Si algo no cumple con tus expectativas, estamos aquí para ayudarte y solucionarlo.

Cómo gestionamos las quejas:

1. **Envío de una Queja:**
   Por favor, envía una queja utilizando nuestro formulario web. ¡Siempre estamos listos para escucharte! **Horario de Atención:** Lunes a Viernes de 9am a 6pm


2. **Proceso de Escalamiento:**
   Al recibir tu queja, investigaremos a fondo el asunto. Si la respuesta inicial no resuelve tu preocupación, el problema será escalado internamente y será revisado de forma exhaustiva por nuestro equipo senior.


3. **Plazo de Resolución:**
   Nuestro objetivo es resolver los problemas en un plazo de 3 días hábiles. Si toma un poco más de tiempo, te mantendremos informado en cada paso para que nunca estés desinformado y te responderemos a más tardar en 14 días.