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Si necesitas devolver un pedido, solicita una devolución dentro de los 30 días siguiendo los sencillos pasos a continuación:

Visita nuestro portal de devoluciones en línea.
Se te pedirá que ingreses tu número de pedido (ej. 712345678) y el código postal de facturación.
Selecciona los artículos que deseas devolver y el motivo de la devolución.
Elige tu método de envío preferido e ingresa la información requerida para registrar tu devolución.
Envía los artículos junto con el comprobante de embalaje original, para que podamos identificar tu número de pedido.
Una vez que tu devolución llegue a Clarks, emitiremos tu reembolso.

Tenga en cuenta: Los pedidos realizados antes del 11 de diciembre de 2025 no están sujetos a cargos de devolución.

Devoluciones de productos defectuosos

Las devoluciones de productos defectuosos se aceptan dentro de los 6 meses desde la fecha del pedido y son elegibles para reembolso o cambio.

Los productos defectuosos dentro de los 30 días desde la fecha del pedido se pueden registrar a través de nuestro portal de devoluciones. Para productos defectuosos con más de 30 días, contáctanos. Necesitaremos la siguiente información para procesar tu solicitud:

\n\n

Dirección de correo electrónico
Nombre
Número de pedido
Descripción del defecto
Fotografías del producto (asegúrate de que los defectos sean claramente visibles):

Lados de los zapatos
Parte delantera y trasera de los zapatos
Suela e interior de los zapatos (asegúrate de mostrar el código del producto)

\n\n

Una vez que recibamos y revisemos tu solicitud, nos pondremos en contacto contigo para los próximos pasos.

\n\n\n"}]},{"image":{"image":{"_meta":{"schema":"http://bigcontent.io/cms/schema/v1/core#/definitions/image-link"},"id":"633d387d-8cdc-416b-bacc-979fcddbc46c","name":"phone","endpoint":"clarks","defaultHost":"cdn.media.amplience.net"},"altText":"Teléfono","assetType":"static","useOriginalSize":false},"heading":"Póngase En Contacto Con Nosotros","lineText":null,"bodyText":[{"richText":"Si no puedes tramitar la devolución a través del portal, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del enlace «Contacto» que encontrarás a continuación. Recuerda indicar el número del pedido que deseas devolver."}],"ctaButton":{"text":"Contáctanos","link":{"internalLink":"contact-us","localizedInternalLink":"contactanos"}}},{"image":{"image":{"_meta":{"schema":"http://bigcontent.io/cms/schema/v1/core#/definitions/image-link"},"id":"9fe7c8f8-b4b0-4cc3-a68f-acc693ebaed6","name":"policy_3","endpoint":"clarks","defaultHost":"cdn.media.amplience.net"},"altText":"Política","assetType":"static","useOriginalSize":false},"heading":"Política De Devoluciones","lineText":null,"bodyText":[{"richText":"

Política de devoluciones

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Tu satisfacción es nuestra prioridad. Si por cualquier motivo no estás satisfech@ con tu pedido, dispones de un plazo de treinta (30) días laborables desde la recepción de tus artículos en www.clarks.es para ejercer tu derecho de devolución. Los artículos deben devolverse en un plazo de treinta (30) días laborables a partir de la fecha de entrega. Puedes realizar la devolución con el transportista indicado por Clarks (UPS) o con cualquier otro proveedor de tu elección. Por favor, completa el formulario de devolución disponible en la sección de Atención al Cliente de nuestro sitio web para obtener tu número de devolución. Ten en cuenta que no es posible cambiar un artículo por otro.

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Términos y condiciones de devolución

El derecho de devolución se considerará correctamente ejercido si se cumplen todas las condiciones siguientes:

A. Completa correctamente el formulario de devolución en línea y envíalo en un plazo de treinta (30) días laborables desde la recepción de tu pedido.
B. Los productos no deben haber sido usados, lavados, modificados ni dañados.
C. Las etiquetas deben seguir adheridas a los artículos con el precinto de seguridad original.
D. Los artículos deben devolverse en su embalaje original, incluyendo todas las etiquetas y elementos de identificación.
E. El paquete de devolución debe llegar al vendedor en un plazo de catorce (14) días laborables desde la entrega.

Si se cumplen todas las condiciones, el vendedor procederá al reembolso íntegro del precio de los artículos devueltos. Si utilizas el transportista indicado en el formulario de devolución (UPS a través de www.clarks.es), no tendrás que adelantar los gastos de envío. Estos serán asumidos por www.clarks.es y se descontarán del importe total del reembolso.

Se te notificará si una devolución no puede ser aceptada. En ese caso, podrás solicitar el reenvío gratuito de los artículos. Si rechazas esta opción, el vendedor se reserva el derecho de conservar tanto los productos como el importe abonado.

Plazos y procedimientos de reembolso

Una vez que hayamos sido informad@s de tu decisión de devolver un artículo y se haya verificado que cumple todas las condiciones requeridas, recibirás un correo electrónico confirmando la aceptación de tu devolución. Independientemente del método de pago utilizado (tarjeta de crédito/débito, PayPal, Apple Pay, Google Pay o Klarna), el reembolso se tramitará en un plazo de catorce (14) días tras la recepción de tu solicitud de devolución y la verificación del estado de los productos. El tiempo que tarda en verse reflejado el importe en tu cuenta puede variar según el proveedor de pago:

Tarjeta de crédito/débito - Los plazos de procesamiento dependen de cada entidad bancaria. No obstante, la fecha del reembolso coincidirá con la fecha de pago original, por lo que no se generarán intereses.
Otros métodos de pago como PayPal, Apple Pay, Google Pay, Klarna - El reembolso se realizará en la misma cuenta utilizada para la compra. El plazo dependerá del proveedor de pago correspondiente. Para obtener más información sobre los plazos según tu método de pago, consulta la sección: « Plazos y métodos de reembolso ».

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Política de devoluciones de joyería y accesorios

\n\n

Por razones de higiene y seguridad, determinados artículos de joyería y accesorios no son devolvibles.

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Las pulseras, collares y otros accesorios solo podrán devolverse si no han sido usados o llevados puestos, y siempre que se encuentren en su embalaje original con la tarjeta expositora adjunta.

\n\n

En el caso de los pedidos online, la devolución solo se aceptará si el artículo no ha sido usado, conserva su embalaje original con la tarjeta expositora y el precinto original de la bolsa de plástico permanece intacto y sin abrir. Una vez roto el precinto, el artículo no podrá devolverse.

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Artículos no devolvibles

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No podemos aceptar devoluciones ni cambios de los siguientes artículos:

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Pendientes con orificio para piercing
Joyería corporal con vástago

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Estos artículos se suministran en bolsas de plástico precintadas. Por motivos de higiene, solo podrán devolverse si el precinto original permanece intacto y sin abrir. Una vez roto el precinto, el artículo no es devolvible.

\n\n

Esto no afecta a tus derechos legales en caso de que un artículo sea defectuoso o no se corresponda con la descripción.

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\nCómo gestionar tu devolución con UPS\n\n

Accede al enlace de UPS correspondiente a tu país.
\nInicia sesión y selecciona Envío y Crear un envío.
Introduce tus datos como remitente y la dirección de devolución de Clarks como destinatario
\n(copia la dirección exactamente como aparece en tu factura o correo electrónico).
Añade los detalles del paquete:
\nSelecciona Paquete proporcionado por el cliente e introduce el peso y las dimensiones de la caja.
Elige el servicio de UPS que prefieras.
\nAl no poder ofrecer devoluciones prepagadas desde tu ubicación, es posible que se apliquen gastos de envío para la recogida a domicilio. Si se te cobra dicho importe, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente tras realizar la solicitud de devolución.
Descarga e imprime la etiqueta de envío y fíjala de forma segura al paquete.
Solicita la recogida de UPS en tu dirección (opción de recogida disponible en tu zona).

"}]}]},{"_meta":{"schema":"https://clarks.com/content/c-bottom-spacing.json","name":"Spacing | Returns, Refunds & Exchanges","deliveryId":"e1f31771-ca77-4caf-8798-188cfd663c85"},"bottomSpacing":{"mobile":"L/40px","desktop":"XL/56px"},"bgColor":"#fff"},{"_meta":{"schema":"https://clarks.com/content/c-simple-accordions.json","name":"Request a Return | SA","deliveryId":"41f6bfb3-0c98-45d1-b92a-63b41609a6fa"},"heading":"Solicitar Una Devolución","accordions":[{"accordionHeading":"¿Cómo Puedo Hacer Una Devolución?","accordionBody":[{"richText":"

Si deseas devolver un pedido, solicita la devolución dentro de los 30 días y sigue estos pasos sencillos:

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Accede a nuestro portal de devoluciones en línea.
Introduce tu número de pedido (por ejemplo: 712345678) y el código postal de facturación.
Selecciona los artículos que deseas devolver e indica el motivo de la devolución.
Elige tu método de envío preferido y proporciona la información necesaria para registrar tu devolución.
Envía los artículos junto con el albarán de entrega original para que podamos identificar tu pedido.
Una vez que Clarks reciba tu devolución, procederemos al reembolso del importe total de tu compra.

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Devoluciones de artículos defectuosos

Las devoluciones de productos defectuosos se aceptan hasta 6 meses después de la fecha del pedido y pueden dar lugar a un reembolso o a un cambio.

Si detectas un defecto dentro de los 30 días posteriores a la compra, puedes notificarlo a través de nuestro portal de devoluciones.Para productos defectuosos pasados los 30 días, por favor contacta con nosotros directamente. Necesitaremos la siguiente información para tramitar tu solicitud:

\n\n

Dirección de correo electrónico
Nombre
Número de pedido
Descripción del defecto
Fotografías del producto (asegúrate de que los defectos se vean con claridad), incluyendo:

Laterales del calzado
Parte delantera y trasera del calzado
Suelas e interior (incluyendo el código de producto visible)

\n\n

Una vez recibida y revisada tu solicitud, nos pondremos en contacto contigo para indicarte los próximos pasos.

\n"}],"accordionAnchorId":"Question-002"},{"accordionHeading":"He Perdido La Etiqueta De Devolución. ¿Cómo Puedo Recuperarla?","accordionBody":[{"richText":"

Una vez que hayas registrado tu devolución a través de nuestro portal de devoluciones en línea, recibirás un correo electrónico con tu etiqueta de devolución y un código QR adjunto.

\n\n

Si no recibes este correo electrónico, por favor contacta con nuestro equipo de atención al cliente, que podrá enviarte uno nuevo.

"}],"accordionAnchorId":"Question-002"},{"accordionHeading":"He Perdido El Albarán De Entrega Original. ¿Cómo Puedo Obtener Una Nueva Copia? ","accordionBody":[{"richText":"

Veuillez contacter notre équipe du service client – nous serons ravi·e·s de vous envoyer un nouvel exemplaire.

"}],"accordionAnchorId":"Question-003"},{"accordionHeading":"No Puedo Tramitar Una Devolución a Través Del Portal De Devoluciones. ¿Qué Tengo Que Hacer?","accordionBody":[{"richText":"Si no puedes tramitar la devolución a través del portal, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del enlace «Contacto» que encontrarás a continuación. Recuerda indicar el número del pedido que deseas devolver."}],"accordionAnchorId":"Question-004"},{"accordionHeading":"¿La Devolución Es Gratuita?","accordionBody":[{"richText":"\nLas devoluciones postales tienen un coste de 4,95€ que se descontarán del importe de su reembolso al procesar la devolución en nuestro almacén. Las devoluciones son gratuitas para productos defectuosos. \n\nAlternativamente, también eres libre de elegir otro mensajero de tu elección. Sin embargo, tenga en cuenta que si se utiliza un servicio de mensajería diferente, esto puede ralentizar el proceso de devolución y el reembolso resultante."}],"accordionAnchorId":"Question-005"}]},{"_meta":{"schema":"https://clarks.com/content/c-bottom-spacing.json","name":"Spacing | Returns, Refunds & Exchanges","deliveryId":"e1f31771-ca77-4caf-8798-188cfd663c85"},"bottomSpacing":{"mobile":"L/40px","desktop":"XL/56px"},"bgColor":"#fff"},{"_meta":{"schema":"https://clarks.com/content/c-simple-accordions.json","name":"Booking Collection & Tracking a Return | SA","deliveryId":"b528bfc5-7582-4836-878b-1522d6cb2289"},"heading":"Reservar La Recogida Y Rastrear Una Devolución","accordions":[{"accordionHeading":"¿Cómo Puedo Saber Con Cuál Empresa De Mensajería Se Ha Enviado Mi Paquete?","accordionBody":[{"richText":"Encontrarás el nombre del transportista en el correo electrónico de confirmación que recibirás cuando se registre tu solicitud de devolución."}],"accordionAnchorId":"Question--01"},{"accordionHeading":"¿Cómo Se Lee La Etiqueta Prepago De Devolución?","accordionBody":[{"richText":"Haz clic aquí para descargarte un facsímil de la etiqueta de devolución y descubrir cómo leerla.\n"}],"accordionAnchorId":"Question--02"},{"accordionHeading":"¿Dónde Está Mi Devolución?","accordionBody":[{"richText":"

Si tienes alguna duda sobre la entrega de tu devolución, por favor ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Recuerda incluir tu número de pedido.

"}],"accordionAnchorId":"Question--03"}]},{"_meta":{"schema":"https://clarks.com/content/c-bottom-spacing.json","name":"COPY_Spacing | Returns, Refunds & Exchanges","deliveryId":"a4272dbf-8cf2-4f57-b0e2-b790ca23e879"},"bottomSpacing":{"mobile":"L/40px","desktop":"XL/56px"},"bgColor":"#fff"},{"_meta":{"schema":"https://clarks.com/content/c-simple-accordions.json","name":"Refund Times & Methods 003 | SA Jun10","deliveryId":"6252a798-65eb-4148-b750-cd89237451b9"},"heading":"Tiempos y métodos de reembolso","accordions":[{"accordionHeading":"¿Cuándo Recibiré Mi Reembolso?","accordionBody":[{"richText":"

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago que el utilizado en tu compra.

Independientemente del método elegido, el reembolso se tramitará en un plazo de catorce (14) días una vez que hayamos sido informados de tu devolución y se hayan cumplido todas las condiciones requeridas. El tiempo necesario para que el importe aparezca en tu cuenta puede variar según tu proveedor de pago.

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Método de pago	Plazo de reembolso
Tarjeta de crédito	Depende de tu banco.
PayPal	En un plazo de 5 días laborables desde la confirmación del reembolso.
RTBT, Yandex Money o monederos digitales	En un plazo de 5 días laborables desde la confirmación del reembolso.
Amazon Pay	En un plazo de 3 a 5 días laborables desde la confirmación del reembolso.
Apple Pay	En un plazo de 5 días laborables desde la confirmación del reembolso.

Si tu pedido ha sido enviado a un país fuera de la Unión Europea, los impuestos y aranceles aduaneros no son reembolsables.

Te recomendamos que contactes directamente con tu oficina de aduanas local para consultar si es posible solicitar el reembolso de estos importes.

"}],"accordionAnchorId":"Question01"},{"accordionHeading":"¿Cómo Recibo El Reembolso Si Mi Tarjeta De Crédito Ha Caducado Tras Haber Realizado La Compra?","accordionBody":[{"richText":"Estamos autorizados a reembolsarte solamente en la tarjeta de crédito que usaste en el momento del pago.\n\nSi la tarjeta de crédito que usaste en el momento del pago ha caducado o está bloqueada, pero posees otra tarjeta emitida por la misma entidad bancaria, el reembolso se realizará en la nueva tarjeta de crédito independientemente de que el número de la misma sea diferente.\n\nSi, por el contrario, ya no posees una cuenta en la misma entidad bancaria, contacta con tu banco para verificar los detalles del reembolso retenido. Por norma general, la entidad bancaria emite un cheque físico para reembolsar el importe total. Te aconsejamos que proporciones una dirección postal que sea válida para la entidad bancaria, si así fuese necesario."}],"accordionAnchorId":"Question03"}]},{"_meta":{"schema":"https://clarks.com/content/c-bottom-spacing.json","name":"COPY_Spacing | Returns, Refunds & Exchanges","deliveryId":"a4272dbf-8cf2-4f57-b0e2-b790ca23e879"},"bottomSpacing":{"mobile":"L/40px","desktop":"XL/56px"},"bgColor":"#fff"},{"_meta":{"schema":"https://clarks.com/content/c-simple-accordions.json","name":"Exchanges & Faulty Items | SA","deliveryId":"e4394b59-1a46-4c63-8857-8f2d3dd3ab6c"},"heading":"Cambios Y Artículos Defectuosos","accordions":[{"accordionHeading":"¿Puedo Realizar Un Cambio?","accordionBody":[{"richText":"Los productos comprados en la tienda online no se pueden cambiar. Si deseas realizar un cambio, podrás proceder con la devolución del artículo y realizar un nuevo pedido."}],"accordionAnchorId":"Question-001"},{"accordionHeading":"He Recibido Un Artículo Defectuoso. ¿Qué Debo Hacer?","accordionBody":[{"richText":"

Por favor, contacta con nuestro equipo de atención al cliente rellenando el formulario de reclamación. Completa todos los campos del formulario y adjunta fotos del artículo para facilitar una mejor evaluación.