Política de privacidad

La presente Política de Privacidad proporciona a los usuarios Clarks.eu la información más completa y clara sobre la recopilación y el tratamiento de sus datos personales a través del Sitio en virtud de la Ley de Protección de Datos. Los siguientes términos:

“Datos”, “datos personales” y “datos de categorías especiales”;
“Responsable”;
“Encargado del Tratamiento”;
“Delegado de Protección de Datos”; y
“Tratamiento” (en el contexto de actividades realizadas en relación con datos personales)

tienen el significado que se les otorga en la Ley de Protección de Datos. “Ley de Protección de Datos” se refiere al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) (Reglamento (UE) 2016/679) y a la Ley de Protección de Datos de 2018, junto con toda legislación subordinada que se dicte en virtud de la Ley.

De conformidad con los requisitos legales, la presente Política de Privacidad también cubre los siguientes temas:

la naturaleza de los datos personales sujetos a tratamiento;
los fines y medios del tratamiento de datos personales;
la identidad y los detalles de contacto del responsable o los responsables del tratamiento;
los detalles de contacto del Delegado de Protección de Datos;
todo tercero que participe en las actividades de tratamiento;
el período de conservación de los datos personales;
las medidas de seguridad adoptadas para proteger los datos personales;
los derechos de privacidad de los usuarios.

La presente Política de Privacidad se aplica al Sitio únicamente y no se refiere a ningún otro sitio web o plataforma con los que comparta un enlace el Sitio.

Se prohíbe que los usuarios del Sitio que tengan menos de 14 (catorce) años de edad presten su consentimiento al tratamiento de datos personales sin la autorización de los padres.

Categoría de datos personales	Fines de la recogida y el tratamiento
Información de contacto: Nombre, Apellidos, dirección de correo electrónico, Dirección, Registros de sus compras (si compra algo), teléfono, detalles de la compra (productos, color talla, cantidad, precio), devoluciones	Al registrarse en la base de datos de clientes de Clarks a través de nuestro Club de Fidelidad o de nuestra página web, tendrá acceso a servicios y ventajas reservados a nuestros miembros registrados. También podrá gestionar el perfil de su cuenta en línea, reservar citas, participar en otros servicios y recoger productos en nuestras tiendas. Además, puede enviar solicitudes o ponerse en contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente o nuestro Equipo de Privacidad para confirmar su identidad como miembro registrado. Proporcionamos y entregamos los productos y servicios solicitados y respondemos a todas sus peticiones para gestionar su relación con nosotros. Tenga en cuenta que cualquier dato recopilado sobre sus actividades, incluidas las compras, permanecerá vinculado a su cuenta para mayor comodidad. Puede utilizar las redes sociales u otras plataformas de terceros para iniciar sesión en su cuenta. Si elige esta opción, podemos recibir información adicional de su perfil público, como su nombre, sexo y edad aproximada. Sin embargo, no conservaremos esta información sin su consentimiento explícito. Por favor, revise las políticas de privacidad de estas plataformas de terceros para entender cómo procesan sus datos. Siempre puede retirar su consentimiento en cualquier momento.
Información del interesado relacionada con el pedido individual: dirección de facturación, dirección de envío, junto con los detalles de la compra (productos, color, talla, cantidad, precio), devoluciones, métodos o pagos y/o cualquier comunicación que hayamos recibido sobre el pedido o la compra	Puede utilizar nuestro sitio web para realizar pedidos de venta a distancia. Nos encargaremos de todas las actividades de gestión relacionadas con su pedido, como la gestión administrativa del contrato, la entrega de mercancías, la tramitación del pago, la facturación, la gestión de cualquier reclamación y litigio, y la prevención del fraude. También validaremos, confirmaremos, verificaremos, entregaremos, instalaremos y realizaremos el seguimiento de su pedido, incluida la organización del envío, la gestión de devoluciones, cambios y reembolsos, y el mantenimiento de un registro de sus compras.
Información sobre el pago: Nombre, emisor y tipo de tarjeta, número de tarjeta de crédito o débito (redactado), fecha de caducidad y/o dirección de facturación	Para garantizar que el titular de la tarjeta o de la cuenta es el correcto al realizar una compra, cumplir los requisitos de la marca de la tarjeta y del emisor de la cuenta, y recibir el pago de las compras.
Cualquier dato de conexión, geolocalización y navegación: (por ejemplo, datos de localización, identificador único de dispositivo, dirección IP e identificador de publicidad)	Para recopilar datos anónimos sobre el uso de nuestro sitio web y garantizar que funcione de forma óptima con su dispositivo, nuestro objetivo es ofrecerle una experiencia fluida y adaptada a su dispositivo. Además, para obtener información analítica y demográfica, le presentamos ofertas que podrían interesarle. Cuando recopilamos sus datos de múltiples fuentes, podemos fusionarlos en determinadas condiciones para comprender mejor sus preferencias y necesidades en relación con nuestras ofertas. Esto puede significar fusionar datos si, por ejemplo, ha realizado una compra como invitado con un correo electrónico asociado a una cuenta registrada. O vincular datos recopilados automáticamente (como direcciones IP o MAC) con detalles que haya compartido activamente durante su participación en nuestro Sitio o en nuestras tiendas físicas, como historial de compras y preferencias.
Información que facilita sobre un tercero: nombre, apellidos, dirección y datos de contacto del destinatario para la entrega de bienes (como el envío de un regalo o una tarjeta regalo virtual), si son distintos de los suyos	Para entregar o comunicarse con la persona en la dirección que ha solicitado.
Cualquier dato relativo a sus preferencias y/o elecciones comerciales	Personalizar los servicios que le ofrecemos, haciéndole recomendaciones basadas en su interacción con nosotros a través del Sitio. Mientras esté suscrito a nuestro boletín de noticias, utilizaremos sus datos personales para gestionar su suscripción, lo que incluye enviarle información personalizada sobre nuestros productos o servicios por correo electrónico. Este tratamiento de datos implica el análisis de su perfil de usuario o cliente para determinar sus preferencias y decidir qué productos y servicios se ajustan a su estilo a la hora de enviarle información. Por ejemplo, basándonos en su historial de compras y navegación (es decir, en los artículos en los que ha hecho clic), le sugeriremos productos que creemos que pueden interesarle y, si es un usuario registrado, le ofreceremos la función de "recuperación de carrito". Recuerda que puedes darte de baja de la Newsletter en cualquier momento y sin coste alguno siguiendo las instrucciones que te proporcionamos en cada comunicación. Puede desactivar las notificaciones push a través del Formulario web si no desea recibir notificaciones push. Si compartes en el Sitio o a través de nuestros canales de redes sociales cualquier foto o imagen que hayas compartido públicamente, siempre que nos des tu consentimiento.
Datos sobre sus preferencias e intereses: la configuración de su cuenta, incluida la tienda preferida, su lista de deseos, su canal de contacto y los tipos de servicios/ofertas que le interesan	Para personalizar su experiencia y mejorar los servicios que le prestamos.
Otra información voluntaria: Cualquier información voluntaria que pueda proporcionar durante sus interacciones con nosotros (como el envío de información a través de nuestro formulario web, un correo electrónico, a través del sitio web, poniéndose en contacto con el equipo de Atención al Cliente o el personal de la tienda o respondiendo a encuestas)	Atenderemos sus peticiones y nos pondremos en contacto con usted cuando sea necesario o nos lo solicite. Esto incluye responder a sus comentarios y preguntas, prestar servicio al cliente y llegar a conocerle mejor. Nuestro objetivo es que nuestras comunicaciones con usted sean más personales y recabar las opiniones de sus encuestas para mejorar continuamente nuestros servicios.
Datos personales que podemos recabar de terceros
Información legal: comprobaciones de fraude o alertas sobre sus transacciones, tarjetas de pago rechazadas, posibles actividades ilegales, quejas y/o reclamaciones	Para protegerle a usted, a los demás usuarios y a nuestra empresa de acciones ilegales y amenazas, es esencial garantizar que reconocemos y cumplimos nuestras responsabilidades legales hacia usted y hacia todos los demás, y que podemos defender nuestros derechos.
Redes sociales: Cuando interactúa con nosotros a través de plataformas sociales o inicia sesión utilizando credenciales sociales, en función de sus preferencias en las redes sociales, podríamos obtener detalles como su nombre, correo electrónico, edad, sexo y paradero	Esto le permite registrarse en nuestro sitio utilizando sus credenciales de redes sociales, adaptando su experiencia de usuario y mejorando los servicios que le prestamos.
Datos de pago digital: Cuando opta por liquidar su pedido en línea utilizando un método de pago digital (como Google Pay, Apple Pay o PayPal), es posible que recibamos detalles de esa plataforma, incluidos su nombre, correo electrónico y dirección	Esto nos permite gestionar y completar su compra, supervisar las tareas administrativas relacionadas, coordinar el envío, gestionar devoluciones, canjes y reembolsos, realizar un seguimiento de su historial de compras y garantizar la entrega de los productos y servicios solicitados.

Los interesados tienen derechos específicos en relación con la protección y el correcto tratamiento de sus datos personales, tal y como se detalla en la legislación del país en el que residen. Para los residentes de, al menos, el Reino Unido y la UE/EEE, sus derechos son los siguientes:

Derecho de acceso: Puede solicitar información sobre los datos personales que tenemos sobre usted en cualquier momento.
Derecho a la portabilidad: Si procesamos sus datos personales a través de medios automatizados basados en su consentimiento o en un acuerdo, tiene derecho a recibir una copia de sus datos en un formato de uso común.
Derecho de rectificación: Puede solicitar la rectificación de sus datos personales si son inexactos o están incompletos.
Derecho de supresión: tiene derecho a solicitar la supresión de sus datos personales en determinadas condiciones. Sin embargo, tenga en cuenta que este derecho no es absoluto y no se aplica si tenemos un asunto en curso con el Servicio de Atención al Cliente, si tiene un pedido abierto o un saldo pendiente de liquidación, o si estamos legalmente obligados a conservar sus datos para la contabilidad relacionada con una transacción. (También conocido como "Derecho al olvido" o "Borrar mis datos").
Si decide ejercer este derecho, tenga en cuenta que toda la información de la cuenta y los pedidos asociados se perderán de forma permanente. Antes de proceder, debe confirmar que no hay compras pendientes ni pedidos pendientes.
Derecho de restricción: Puede solicitar la restricción del tratamiento de sus datos personales en circunstancias específicas, como cuando impugna la exactitud de sus datos, el tratamiento es ilegal o los datos ya no son necesarios para nosotros pero usted los necesita para reclamaciones legales.
Derecho a retirar el consentimiento: Tiene derecho a retirar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales en cualquier momento. Esto no afecta al tratamiento que ya se haya producido sobre la base de su consentimiento previo. Si recibe comunicaciones de marketing nuestras en redes sociales o navegadores web, deberá gestionarlo directamente con el proveedor de su plataforma.
Derecho a oponerse al tratamiento: Tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales basado en nuestro interés legítimo.

Suspenderemos el tratamiento a menos que podamos demostrar motivos legítimos imperiosos para el tratamiento que prevalezcan sobre sus intereses, derechos y libertades, o para el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales.

Puede ejercer uno de sus derechos escribiendo a la siguiente dirección de correo electrónico [email protected]

o haciendo clic aquí:

Tramitaremos todas las solicitudes de los interesados en un plazo de 30 días a partir de su recepción.

Tenga en cuenta que si posteriormente se opone a que tratemos sus datos o solicita que los borremos, tendremos que conservar algunos de sus datos personales hasta que le hayamos entregado los productos o prestado los servicios solicitados, a menos que nos informe de que desea cancelar su pedido. Cuando ejerza cualquiera de los derechos enumerados anteriormente, le pediremos que verifique su identidad antes de proceder para garantizar que sus datos personales están adecuadamente protegidos frente a usos no autorizados. Del mismo modo, si ha autorizado a un tercero a presentar una solicitud en su nombre, le pediremos que demuestre que tiene su permiso para actuar.

Si necesitamos más tiempo para tramitar su solicitud, le informaremos por escrito del motivo por el que es necesario ampliar el plazo. Nuestra respuesta será motivada (por ejemplo, cuando no se cumplan los requisitos para atender la solicitud de supresión). La tramitación y la respuesta al interesado son gratuitas, pero Clarks se reserva el derecho de cobrar gastos administrativos por solicitudes reiteradas y/o claramente frívolas e infundadas. Si consideramos que la solicitud justifica el cobro de una tasa, le proporcionaremos una estimación de los costes (derechos de copia) por adelantado antes de completar la tramitación de su solicitud.

Clarks sólo procesará y responderá a solicitudes verificadas del usuario, es decir, solicitudes realizadas únicamente:

Directamente por el interesado
Por uno de los progenitores o por una persona que ejerza la patria potestad o la autoridad legal sobre un interesado menor de edad, o por otra persona física que pueda demostrar que está autorizada a actuar en nombre del interesado

Cambios y actualizaciones de la política de privacidad

Cualquier modificación futura de la presente Política de Privacidad se publicará en el Sitio y, en su caso, se comunicará a los usuarios por correo electrónico. Se recomienda a los usuarios que revisen periódicamente esta Política de Privacidad para comprobar si se han producido actualizaciones o cambios.

Última actualización de la política de privacidad: 06/08/2025