Política de privacidad

Somos C. & J. Clark International Limited y un conjunto de filiales y empresas asociadas de todo el mundo, incluidas varias entidades de determinados territorios de la UE, que colectivamente se denominan Clarks. C. & J. Clark International Limited es el "controlador de datos" de su información personal que se recopila cuando interactúa con nuestro sitio web.

C. & J. Clark International Limited está registrada en Inglaterra y Gales (número de empresa 00141015) con domicilio social en 40 High Street, Street, Somerset, BA16 0EQ.

Estamos registrados en la Oficina de Comisionados de Información del Reino Unido con el número de referencia Z5755995.

En esta política de privacidad ("Política"), cuando mencionamos "Clarks", "nosotros", "nos" o "nuestro", nos referimos a todas las empresas filiales y subsidiarias globales de Clarks. El término "datos personales", tal y como se utiliza en este documento, es el mismo que "información personal", tal y como se define en diversas leyes de privacidad de datos aplicables.

Nuestro compromiso es ofrecerle productos y servicios excepcionales "For the World Ahead". Valoramos y respetamos su privacidad y nos esforzamos por cumplir todas las leyes y normativas aplicables en materia de privacidad de datos en las distintas regiones en las que operamos a nivel mundial. Esta Política le proporciona información sobre qué y cómo recopilamos sus datos personales, además de cómo utilizamos, compartimos y/o procesamos de otro modo sus datos personales de conformidad con la legislación aplicable. Al igual que el negocio de Clarks, esta Política tiene un alcance global y pretende cumplir los requisitos de todas las leyes de privacidad de datos aplicables a las que Clarks está sujeta. A partir de la fecha de esta Política, esta Política sirve específicamente como aviso a los residentes del Reino Unido y Europa.

Esta Política se aplica a (i) sus interacciones en tienda con Clarks en nuestros establecimientos minoristas y tiendas outlet propiedad de Clarks o controlados por Clarks (excluidos los establecimientos operados por terceros con licencia o franquicia) (cada uno de ellos una "Tienda"), y (ii) sus interacciones en línea con los sitios web de Clarks que son propiedad de Clarks o están controlados por Clarks. La familia de sitios web de Clarks cubiertos por esta Política incluye:

Dependiendo de la finalidad para la que tratemos sus datos en cada momento, como se explica en el siguiente cuadro, nos basamos en bases jurídicas específicas como el consentimiento, el contrato y el interés legítimo en determinados casos. Los tipos de datos personales que tratamos generalmente incluirán, dependiendo de cada caso, los siguientes:

• Sus datos de identidad (por ejemplo, su nombre, apellidos, idioma preferido y datos de contacto).
• Información sobre transacciones (por ejemplo, datos facilitados en compras, reservas, pedidos, devoluciones, etc.).
• Datos de conexión y navegación.

Cuando solicitamos sus datos personales para concederle acceso a una determinada funcionalidad o servicio de la Plataforma, algunos campos pueden estar marcados como obligatorios. Esta información es necesaria para que podamos prestarle el servicio o concederle acceso a la funcionalidad en cuestión. Tenga en cuenta que si decide no facilitar dichos datos, es posible que no pueda disfrutar de esos servicios o funcionalidades.

• Detalles Responder a las solicitudes o consultas realizadas a través de los canales Contactos Corporativos y Contactos con Clientes.

Sólo trataremos los datos personales que sean estrictamente necesarios para gestionar o resolver su petición o solicitud.

• Análisis de usabilidad y calidad para mejorar nuestros servicios.

Si accede a nuestra Plataforma, tenga en cuenta que procesaremos sus datos de navegación con fines analíticos y estadísticos. Esto nos ayuda a comprender cómo interactúan los usuarios con nuestra Plataforma y nos permite introducir mejoras basadas en las sugerencias de los usuarios.

Para registrar una cuenta en Clarks debe ser mayor de 16 años y facilitarnos sus Datos Personales (para escribirnos solicitando información y/o suscribirse a nuestro boletín y/o consentir la transmisión de comunicaciones comerciales y/o permitirnos utilizar sus datos personales con fines de marketing).

Si tenemos conocimiento de que un menor de 16 años (o un menor de una edad diferente establecida por la ley del país o estado de residencia del Sujeto de Datos) ha proporcionado sus datos personales a través del Sitio sin el consentimiento verificable de un padre o tutor legal, desactivaremos la cuenta del menor y tomaremos todas las medidas razonables para eliminar sus datos personales.

Si un usuario cree que estamos en posesión de datos personales de una persona menor de 16 años, puede comunicárnoslo escribiendo a [email protected].

Clarks conservará los datos personales durante el tiempo estrictamente necesario para prestar a los usuarios los servicios solicitados o para cumplir con las obligaciones legales o fiscales durante el plazo mínimo establecido por la ley.

Para establecer el periodo de conservación de los datos personales recopilados y almacenados a través del Sitio Web con el consentimiento del Usuario, Clarks tendrá en cuenta múltiples factores para garantizar que los datos personales no se almacenen durante un periodo superior al estrictamente necesario para los fines para los que se recopilaron o para el cumplimiento de obligaciones legales. Estos criterios también incluyen:

• la finalidad para la que el Sitio Web conserva los datos personales;
• obligaciones legales, fiscales y reglamentarias;
• el tipo de relación continuada con el usuario o cliente del Titular de los Datos (la frecuencia con la que el usuario accede a su cuenta personal en el Sitio Web, si el usuario mantiene activo su consentimiento para recibir comunicaciones comerciales, la frecuencia con la que navega y/o realiza compras en el Sitio Web, etc.);
• cualquier solicitud específica del interesado relativa a la supresión de datos personales.

Por lo tanto, Clarks conservará:

• los datos personales recogidos y tratados en relación con la cuenta personal del Sujeto de los datos durante un período máximo de 2 años a partir de la fecha de la última interacción entre el Sujeto de los datos y el Sitio Web u otro contacto (correo electrónico, servicio de atención al cliente) con Clarks;
• los datos detallados de cada compra en línea se almacenan durante un período de hasta 10 años a partir de su último registro.

Clarks se compromete a aplicar procedimientos que garanticen la supresión o anonimización oportuna y segura de sus datos personales desde el momento en que dejen de ser necesarios o dejen de existir los motivos para su conservación legal.

Exclusivamente en el ámbito de las actividades de procesamiento llevadas a cabo para uno o más de los fines descritos anteriormente, Clarks puede compartir o transmitir algunos de sus datos personales a las siguientes categorías de Terceros:

• Las empresas del Grupo Clarks cuando nos ayudan a suministrar productos al usuario;
• Entidades que nos ayudan a realizar su pedido (por ejemplo, proveedores de servicios de pago, operadores de almacén y empresas de reparto);
• Proveedores de servicios de marketing y socios publicitarios;
• Proveedores de servicios de atención al cliente para ofrecerle asistencia antes, durante y después de su compra;
• Proveedores de servicios de apoyo informático, incluidas las empresas que realizan análisis de datos y/o envían comunicaciones a nuestros clientes y/o desarrollan nuestro sitio web y nuestra aplicación;
• Consultores profesionales (jurídicos, contables, etc.);
• Agencias de referencia de crédito, organismos encargados de hacer cumplir la ley y agencias de prevención del fraude, para ayudar a combatir el fraude y otras actividades ilegales;
• Profesionales o empresas que gestionan sitios web y/o páginas de redes sociales;
• Terceros proveedores de alojamiento para empresas de eventos y empresas que ayudan a administrar concursos y promociones.

Le informamos de que si alguna parte de nuestro negocio se externaliza, vende o fusiona, siempre que la ley lo permita, compartiremos sus datos personales con la nueva entidad para poder seguir vendiendo y prestando asistencia a nuestros productos. La nueva entidad podrá utilizar sus datos personales del mismo modo que se describe en la presente Política de Privacidad. Por supuesto, le informaremos de dichos cambios y le daremos la oportunidad de optar por no compartir sus datos personales con la nueva entidad.

Nunca facilitaremos sus datos personales a terceros que no presten los servicios necesarios en nuestro nombre o a los que la ley no nos permita u obligue a facilitar datos.

Nombre, dirección, número de teléfono, correo electrónico, datos enmascarados de la tarjeta de crédito, sexo, fecha de nacimiento, historial de compras, cookies, incluidos los datos de su dispositivo y las direcciones IP y MAC.

Nos comprometemos a proteger sus datos personales de acuerdo con los más altos estándares mundiales. Con el fin de procesar sus datos personales para los fines establecidos en esta Política de Privacidad, podemos transferir sus datos personales a terceros y a otras empresas del Grupo Clarks ubicadas fuera del EEE o del Reino Unido. Ocasionalmente, podemos gestionar/procesar sus datos personales y proporcionarle servicios/soporte adicionales desde países distintos de aquel en el que usted reside. Podemos transferir sus datos personales a otros países que tengan un estatus de adecuación con el Reino Unido y/o dentro de un país de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo ("UE/EEE").

En caso de que exista una necesidad comercial de transferir sus datos personales a un país que no tenga un estado de adecuación con el Reino Unido o la Unión Europea, nos aseguraremos de que se implementen los mecanismos de transferencia apropiados según lo requerido por el GDPR del Reino Unido y / o el GDPR de la UE.

Nuestros Sitios pueden contener enlaces a otros sitios web o recursos de terceros, que no están controlados por Clarks. Clarks no es responsable de ningún sitio web no afiliado, ya esté vinculado o no. Dichos sitios web pueden tener sus propias políticas de privacidad y términos y condiciones que regirán su acceso y uso de su sitio.

Los interesados tienen derechos específicos en relación con la protección y el correcto tratamiento de sus datos personales, tal y como se detalla en la legislación del país en el que residen. Para los residentes de, al menos, el Reino Unido y la UE/EEE, sus derechos son los siguientes:

• Derecho de acceso: Puede solicitar información sobre los datos personales que tenemos sobre usted en cualquier momento.
• Derecho a la portabilidad: Si procesamos sus datos personales a través de medios automatizados basados en su consentimiento o en un acuerdo, tiene derecho a recibir una copia de sus datos en un formato de uso común.
• Derecho de rectificación: Puede solicitar la rectificación de sus datos personales si son inexactos o están incompletos.
• Derecho de supresión: tiene derecho a solicitar la supresión de sus datos personales en determinadas condiciones. Sin embargo, tenga en cuenta que este derecho no es absoluto y no se aplica si tenemos un asunto en curso con el Servicio de Atención al Cliente, si tiene un pedido abierto o un saldo pendiente de liquidación, o si estamos legalmente obligados a conservar sus datos para la contabilidad relacionada con una transacción. (También conocido como "Derecho al olvido" o "Borrar mis datos").
• Si decide ejercer este derecho, tenga en cuenta que toda la información de la cuenta y los pedidos asociados se perderán de forma permanente. Antes de proceder, debe confirmar que no hay compras pendientes ni pedidos pendientes.
• Derecho de restricción: Puede solicitar la restricción del tratamiento de sus datos personales en circunstancias específicas, como cuando impugna la exactitud de sus datos, el tratamiento es ilegal o los datos ya no son necesarios para nosotros pero usted los necesita para reclamaciones legales.
• Derecho a retirar el consentimiento: Tiene derecho a retirar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales en cualquier momento. Esto no afecta al tratamiento que ya se haya producido sobre la base de su consentimiento previo. Si recibe comunicaciones de marketing nuestras en redes sociales o navegadores web, deberá gestionarlo directamente con el proveedor de su plataforma.
• Derecho a oponerse al tratamiento: Tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales basado en nuestro interés legítimo.

Suspenderemos el tratamiento a menos que podamos demostrar motivos legítimos imperiosos para el tratamiento que prevalezcan sobre sus intereses, derechos y libertades, o para el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales.

Puede ejercer uno de sus derechos escribiendo a la siguiente dirección de correo electrónico [email protected]

O haciendo clic aquí:

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Tramitaremos todas las solicitudes de los interesados en un plazo de 30 días a partir de su recepción.

Tenga en cuenta que si posteriormente se opone a que tratemos sus datos o solicita que los borremos, tendremos que conservar algunos de sus datos personales hasta que le hayamos entregado los productos o prestado los servicios solicitados, a menos que nos informe de que desea cancelar su pedido. Cuando ejerza cualquiera de los derechos enumerados anteriormente, le pediremos que verifique su identidad antes de proceder para garantizar que sus datos personales están adecuadamente protegidos frente a usos no autorizados. Del mismo modo, si ha autorizado a un tercero a presentar una solicitud en su nombre, le pediremos que demuestre que tiene su permiso para actuar.

Si necesitamos más tiempo para tramitar su solicitud, le informaremos por escrito del motivo por el que es necesario ampliar el plazo. Nuestra respuesta será motivada (por ejemplo, cuando no se cumplan los requisitos para atender la solicitud de supresión). La tramitación y la respuesta al interesado son gratuitas, pero Clarks se reserva el derecho de cobrar gastos administrativos por solicitudes reiteradas y/o claramente frívolas e infundadas. Si consideramos que la solicitud justifica el cobro de una tasa, le proporcionaremos una estimación de los costes (derechos de copia) por adelantado antes de completar la tramitación de su solicitud.

Clarks sólo procesará y responderá a solicitudes verificadas del usuario, es decir, solicitudes realizadas únicamente:

• Directamente por el interesado,
• Por uno de los progenitores o por una persona que ejerza la patria potestad o la autoridad legal sobre un interesado menor de edad, o por otra persona física que pueda demostrar que está autorizada a actuar en nombre del interesado.

Clarks, una vez aceptada y atendida la solicitud de ejercicio de alguno de los derechos del Titular, se compromete a cumplir con la obligación de notificar a los destinatarios a los que se hayan transmitido con anterioridad los datos personales las rectificaciones o supresiones o restricciones de tratamiento efectuadas, salvo que ello resulte imposible o implique un esfuerzo desproporcionado.

Reconocemos la importancia de sus datos personales. Si tiene algún comentario, pregunta o solicitud en relación con esta Política de privacidad o con nuestro tratamiento de sus datos personales, puede utilizar este enlace ((https://onetrust.com/)) para ejercer todos sus derechos de privacidad y protección de datos o hacer clic aquí.

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Si prefiere enviarnos solicitudes directas por correo, puede enviar un correo certificado a las siguientes direcciones:

Privacy Team, C. & J. Clark International Limited, 40 High Street, Street, Somerset, BA16 0EQ

O envíe un correo electrónico a: [email protected]

Si el problema se refiere a otro asunto, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, que estará encantado de ayudarle:

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• Si le preocupa la forma en que Clarks procesa y protege sus datos personales y su privacidad, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Oficina del Comisionado de Información (ICO) en el Reino Unido, o ante cualquier otra autoridad supervisora pertinente en su país de residencia.
• La autoridad supervisora en el Reino Unido es la Information Commissioners Office (ICO), con la que se puede contactar en https://ico.org.uk.
• La Autoridad de Control en Italia es la Autoridad Italiana de Protección de Datos (Garante per la protezione dei dati personali), con la que se puede contactar en https://www.garanteprivacy.it/.
• La autoridad de control en Francia es la Comisión Nacional de Informática y Libertades (CNIL), con la que puede ponerse en contacto en https://www.cnil.fr/en erreichen können.
• La Autoridad de Control en Alemania es la Autoridad Alemana de Protección de Datos (Bundesbeauftragter für den Datenschutz und die Informationsfreiheit - BfDI), con la que puede ponerse en contacto en https://www.bfdi.bund.de/.
• La Autoridad de Supervisión en los Países Bajos es la Autoridad Holandesa de Protección de Datos (Autoriteit Persoonsgegevens - AP), con la que puede ponerse en contacto en https://www.autoriteitpersoonsgegevens.nl/en.
• La Autoridad de Control en España es la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), con la que puede ponerse en contacto en https://www.aepd.es/.

Nos tomamos muy en serio la seguridad de sus datos personales y hemos implantado las medidas de seguridad adecuadas para evitar que sus datos personales se pierdan accidentalmente, se utilicen o se acceda a ellos de forma no autorizada, se alteren o se divulguen. Además, limitamos el acceso a sus datos personales a aquellas personas y terceros (empleados, colaboradores, consultores profesionales o proveedores) que tengan necesidad de conocerlos. Éstos tratarán sus datos personales siguiendo nuestras instrucciones y se han comprometido a actuar con la más estricta confidencialidad. No permitimos que terceros procesadores utilicen sus datos personales para sus propios fines personales o para fines distintos de aquellos para los que les hemos autorizado a procesarlos en nuestro nombre de acuerdo con nuestras instrucciones. También hemos adoptado procedimientos para gestionar cualquier sospecha de violación de datos y notificaremos al usuario y a cualquier autoridad supervisora competente cualquier violación de datos cuando exista la obligación legal de hacerlo.