| Catégorie de données à caractère personnel | Finalités de la collecte et du traitement |
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| Informations de contact : Nom, prénom, adresse électronique, adresse, historique de vos achats (si vous achetez quelque chose), téléphone, détails de l'achat (produits, couleur, taille, quantité, prix), retours. | En vous inscrivant dans la base de données des clients de Clarks par l'intermédiaire de notre Club de fidélité ou de notre site web, vous aurez accès à des services et à des avantages réservés à nos membres inscrits. Vous pouvez également gérer votre profil de compte en ligne, prendre des rendez-vous, participer à d'autres services et retirer des produits dans nos magasins. En outre, vous pouvez envoyer des demandes ou contacter notre équipe d'assistance à la clientèle ou notre équipe chargée de la protection de la vie privée pour confirmer votre identité en tant que membre enregistré. Nous fournissons et livrons les produits et services demandés et répondons à toutes vos demandes pour gérer votre relation avec nous. Veuillez noter que toutes les données collectées sur vos activités, y compris vos achats, resteront liées à votre compte pour des raisons de commodité. Vous pouvez utiliser les médias sociaux ou d'autres plateformes tierces pour vous connecter à votre compte. Si vous choisissez cette option, nous pouvons recevoir des informations supplémentaires de votre profil public, telles que votre nom, votre sexe et votre âge approximatif. Toutefois, nous ne conserverons pas ces informations sans votre consentement explicite. Veuillez consulter les politiques de confidentialité de ces plateformes tierces pour comprendre comment elles traitent vos données. Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement. |
| Informations de la personne concernée relatives à la commande individuelle : adresse de facturation, adresse de livraison, ainsi que les détails de l'achat (produits, couleur, taille, quantité, prix), les retours, les méthodes ou les paiements et/ou toutes les communications que nous avons reçues au sujet de la commande ou de l'achat. | Vous pouvez utiliser notre site web pour passer des commandes de vente à distance. Nous nous chargerons de toutes les activités de gestion liées à votre commande, telles que la gestion administrative du contrat, la livraison des marchandises, le traitement des paiements, la facturation, la gestion des réclamations et des litiges éventuels et la prévention des fraudes. Nous validerons, confirmerons, vérifierons, livrerons, installerons et suivrons également votre commande, notamment en organisant l'expédition, en gérant les retours, les échanges et les remboursements, et en conservant un registre de vos achats. |
| Informations relatives au paiement : Nom, émetteur et type de carte, numéro de carte de crédit ou de débit (caviardé), date d'expiration et/ou adresse de facturation. | Pour s'assurer que le titulaire de la carte ou le propriétaire du compte effectue un achat, pour répondre aux exigences de la marque de la carte et de l'émetteur du compte, et pour recevoir le paiement des achats. |
| Toutes les données de connexion, de géolocalisation et de navigation : (par exemple, les données de localisation, l'identifiant unique de l'appareil, l'adresse IP et l'identifiant publicitaire). | Pour recueillir des données anonymes sur l'utilisation de notre site web et veiller à ce qu'il fonctionne de manière optimale avec votre appareil, nous visons à fournir une expérience transparente adaptée à votre appareil. En outre, pour des raisons analytiques et démographiques, nous présentons des offres susceptibles de vous intéresser. Lorsque nous recueillons vos données à partir de sources multiples, nous pouvons les fusionner sous certaines conditions afin de mieux comprendre vos préférences et vos besoins liés à nos offres. Il peut s'agir de fusionner des données si, par exemple, vous avez effectué un achat en tant qu'invité avec un courriel associé à un compte enregistré. Ou de relier les données collectées automatiquement (telles que les adresses IP ou MAC) aux détails que vous avez activement partagés au cours de votre engagement sur notre site ou dans nos magasins physiques, tels que l'historique des achats et les préférences. |
| Informations que vous fournissez au sujet d'un tiers : nom, prénom, adresse et coordonnées du destinataire de la livraison des biens (comme l'envoi d'un cadeau ou d'une carte cadeau virtuelle), s'ils sont différents des vôtres. | Pour livrer ou communiquer avec la personne à l'adresse que vous avez demandée. |
| Toute donnée relative à vos préférences et/ou à vos choix commerciaux | Personnaliser les services que nous vous offrons, en vous faisant des recommandations basées sur votre interaction avec nous par le biais du site. Tant que vous êtes abonné à notre lettre d'information, nous utiliserons vos données personnelles pour gérer votre abonnement, ce qui inclut l'envoi par courrier électronique d'informations personnalisées sur nos produits ou services. Ce traitement des données implique l'analyse de votre profil d'utilisateur ou de client afin de déterminer vos préférences et de décider quels produits et services correspondent à votre style lorsque nous vous envoyons des informations. Par exemple, en fonction de votre historique d'achat et de navigation (c'est-à-dire en fonction des articles sur lesquels vous avez cliqué), nous vous suggérerons des produits susceptibles de vous intéresser et, si vous êtes un utilisateur enregistré, nous vous proposerons la fonction de "récupération du panier". N'oubliez pas que vous pouvez vous désabonner de la lettre d'information à tout moment et sans frais en suivant les instructions fournies dans chaque communication. Vous pouvez désactiver les notifications push via le formulaire web si vous ne souhaitez pas en recevoir. Si vous partagez sur le site ou via nos canaux de médias sociaux des photos ou des images que vous avez partagées publiquement, dans la mesure où vous nous donnez votre consentement. |
| Données concernant vos préférences et vos intérêts : les paramètres de votre compte, y compris votre magasin préféré, votre liste de souhaits, votre canal de contact et les types de services/offres qui vous intéressent. | Afin de personnaliser votre expérience et d'améliorer les services que nous vous proposons. |
| Autres informations volontaires : Toute information volontaire que vous pouvez fournir lors de vos interactions avec nous (par exemple en envoyant des informations par le biais de notre formulaire web, d'un courriel, du site web, en contactant l'équipe du service clientèle ou le personnel du magasin, ou en répondant à des enquêtes). | Nous traiterons vos demandes et vous contacterons si nécessaire ou si vous le souhaitez. Il s'agit notamment de répondre à vos commentaires et à vos questions, de fournir un service à la clientèle et d'apprendre à mieux vous connaître. Nous nous efforçons de rendre nos communications avec vous plus personnelles et de recueillir les commentaires de vos enquêtes afin d'améliorer continuellement nos services. |
| Données personnelles que nous pouvons collecter auprès de tiers |
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| Informations juridiques : contrôles de fraude ou signaux d'alerte concernant vos transactions, cartes de paiement refusées, activités illégales potentielles, plaintes et/ou affirmations. | Pour vous protéger, ainsi que nos autres clients et notre entreprise, d'actions illégales et de menaces, il est essentiel de s'assurer que nous reconnaissons et assumons nos responsabilités légales à votre égard et à l'égard de toute autre personne et que nous pouvons faire valoir nos droits. |
| Médias sociaux : Lorsque vous vous engagez avec nous via des plateformes sociales ou que vous vous connectez à l'aide d'identifiants sociaux, en fonction de vos préférences en matière de médias sociaux, nous pouvons obtenir des informations telles que votre nom, votre adresse électronique, votre âge, votre sexe et votre lieu de résidence. | Cela vous permet de vous inscrire sur notre site en utilisant vos identifiants de médias sociaux, de personnaliser votre expérience d'utilisateur et d'améliorer les services que nous vous fournissons. |
| Détails du paiement numérique : Lorsque vous choisissez de régler votre commande en ligne à l'aide d'une méthode de paiement numérique (comme Google Pay, Apple Pay ou PayPal), il se peut que nous recevions des détails de cette plateforme, notamment votre nom, votre adresse électronique et votre adresse. | Cela nous permet de gérer et d'effectuer votre achat, de superviser les tâches administratives connexes, de coordonner l'expédition, de gérer les retours, les échanges et les remboursements, de garder une trace de votre historique d'achat et d'assurer la livraison des produits et services demandés. |